Le manager prend ses nouvelles fonctions : o Les niveaux de maturité managériales o Rôles et missions du manager o La crédibilité du manager o Le positionnement du manager o La cohésion d’équipe o Le leadership Le manager pilote l’activité de son équipe : o Objectifs SMART o Les indicateurs de performance o Evaluation des résultats o Méthode d’analyse des résultats o Leviers motivationnels o L’accompagnement au changement Le manager responsabilisant est aussi une « ressource » : o Présentation des styles de management o Management situationnel o Cycles de compétences Le manager « Messager » o La communication verbale et non verbale du manager o La formulation du manager Le manager nourrit la relation o Entretien de débriefing o Entretien de feedback o L’entretien de recadrage – la Méthode DESC Le manager mène des entretiens adaptés o Entretien participatif o Entretien directif, l’annonce d’une décision o Entretien délégatif, la délégation o Entretien de mise au point Le manager développe la confiance en soi et son assertivité : o Principe générique de la confiance en soi pour mieux endosser ses responsabilités managériales o Développer l’estime de soi et se sentir légitime dans sa fonction de manager o Eviter le syndrome de l’imposteur o Développer son assertivité dans son rôle managérial Le manager appréhende plus efficacement les conflits : o Prévenir et gérer les conflits par la médiation ou l’arbitrage o Les bases de la Communication Non Violente pour gérer les conflits o La gestion du stress

• Fixer des objectifs concrets, motivants et en adéquation avec les besoins spécifiques de son service • Organiser les tâches et les missions des collaborateurs • Réaliser des entretiens de suivi de performance • Planifier et animer des réunions d’équipe • Communiquer de manière appropriée les décisions • Gérer les situations managériales difficiles • Maîtriser sa communication

Certification visée : « Intégrer le management d’équipe dans son activité professionnelle »