Clarifier son positionnement et construire son autorité

Préciser auprès de sa hiérarchie ses objectifs, ses ressources et ses contraintes.
Mériter la confiance et construire sa légitimité : autonomie, prise de décision, exemplarité.
Substituer aux attitudes hiérarchiques traditionnelles des relations d'accompagnement individuelles.
Équilibrer la bienveillance et l'affirmation de soi auprès de ses nouveaux collaborateurs : l'art de la bonne distance.

Conjuguer l'agilité et le sens de l'organisation

Gérer efficacement son temps et celui de ses collaborateurs : les pratiques et les outils.
Organiser le travail en tenant compte des imprévus... et des collaborateurs imprévisibles.
Renoncer à faire pour faire-faire : les conditions de la responsabilisation et de la délégation réussie.
Assurer le suivi de la performance : l'art de la délégation évolutive.

Communiquer avec bienveillance

Identifier le profil de ses collaborateurs de façon à pouvoir s'y adapter : situation personnelle, caractère, motivations, compétences techniques ou comportementales, appartenance culturelle ou générationnelle.
Communiquer de façon constructive : dialogue sincère, écoute active, communication non violente.
Formuler du feedback constructif en quantité suffisante : des marques de respect aux encouragements.
Motiver ses collaborateurs en leur proposant des challenges ambitieux mais réalistes.

S'affirmer en fonction de la situation

Conduire une réunion : l'art de faire passer des consignes délicates.
Conduire un entretien : la présentation des objectifs, des contraintes, des délais.
Recadrer un collaborateur (y compris un ancien collègue) après une maladresse, une erreur technique ou commerciale, un manquement aux règles de sécurité, une faute grave.
Coacher un collaborateur dans une période difficile : contrariété, surcharge de travail, épuisement, découragement.

Désamorcer et dénouer les conflits

Traiter les émotions négatives : sautes d'humeur, frustration, jalousie, rébellion.
Faire face à l'agressivité sous toutes ses formes : incivilité, manque de respect, provocation.
Gérer un conflit ou un problème humain de façon méthodique : préparation, précautions, progression, pérennité.
Traiter l'hostilité individuelle des personnalités difficiles ou franchement hostiles.