Impacter et influencer

Affirmer son leadership et créer la confiance : de l'autorité de compétence à l'exemplarité.
Équilibrer sa relation d'autorité entre la proximité (nécessaire) et la distance (indispensable).
Différencier sa posture en fonction du profil de ses collaborateurs et de la situation : le poids du caractère, de la culture, de la génération, de la situation personnelle.
Stimuler ses collaborateurs : écoute empathique, signaux de reconnaissance, renforcement positif, prévention des risques psycho-sociaux.

Communiquer et motiver

Communiquer de façon positive : introduire le changement de façon progressive, présenter les consignes désagréables avec pédagogie.
Réussir ses réunions : se positionner, informer, persuader, établir des plans d'action.
Agir sur la motivation collective : élaborer des règles du jeu claires et valables pour tous, diffuser des valeurs collectives, protéger la cohésion de l'équipe contre l'individualisme.
Conduire les différents types d'entretiens : les entretiens annuels, d'évaluation, de recadrage et de re-motivation.

Organiser et accompagner

Organiser le travail collectif : la gestion du planning.
Savoir faire perdre du temps pour en faire gagner : l'entretien de délégation.
Combattre les pertes de temps, les chronophages, les gaspillages, l'éclatement des équipes (télétravail, horaires décalés, imbrication du personnel et du professionnel).
Accompagner individuellement : l'analyse des performances et des talents inutilisés, la redéfinition des objectifs, le développement des compétences.

Solutionner et recadrer

Faire face aux imprévus : canaliser le stress, réguler la pression, dénouer les conflits et les crises.
Gérer l'absence d'un collaborateur (congés, maternité, maladie, accident...) : faire accepter une charge de travail supplémentaire momentanée à l'équipe.
Gérer les situations d'opposition : susceptibilité de territoire, jeux de pouvoir, compétition personnelle, enracinement dans l'habitude ou le confort.
Recadrer un collaborateur : l'erreur, l'indiscipline, le non respect des consignes, l'opposition franche ou dissimulée.

Aptitudes évaluées :

Maîtriser la communication interpersonnelle en adaptant son comportement à la diversité des situations professionnelles.
Gérer les conflits interpersonnels avec des c...