1 : S'EXPRIMER A VEC PROFESSIONNALISME, TRA V AILLER SA POS TURE ET GAGNER EN IMPACT - Montrer dès le début l¿importance du comportement sur l¿envie que les autres ont de vous écouter et adhérer à votre projet - Mettre en lumière l¿effet miroir négatif ou positif sur un public. - Identifier ses propres appréhensions (trac, crainte d¿être mal jugé, de mal faire...) et les dépasser pour gagner en confiance en soi. - Travailler sur sa souplesse émotionnelle. - Diagnostiquer, grâce au groupe ses forces et aussi ses axes de progrès. - Relever quels sont les éléments qui constituent l¿impact. - Travailler l'articulation, les intonations, le rythme pour impacter, gagner en confiance et affirmer son message. - Comprendre les mécaniques qui jouent sur l¿attention d¿un public. - Exploiter sa communication : savoir mobiliser sa posture, sa gestuelle, sa voix, son regard, les expressions du visage pour développer sa communication. - S'exprimer de façon claire et concise, pour faciliter la compréhension des informations communiquées 2: : MIEUX COMPRENDRE SON ENVIRONNEMENT ET S'ADAPTER EN PERMANENCE AU CONTEXTE ET À L'INTERLOCUTEUR - Analyser le contexte dans lequel on intervient et adapter son message à son interlocuteur. - Découverte d¿un outil majeur de l¿analyse transactionnelle. - Choisir, défendre et porter un objectif. - Pratiquer l¿écoute active. - Mieux vous connaître pour mieux communiquer : Identifier vos modes de communication préférentiels et ceux de vos interlocuteurs. - Acquérir la méthode des couleurs de communication. - Maîtriser les techniques de questionnement efficaces. - Vous entraîner aux techniques de reformulation - Apprendre à anticiper les remarques, oppositions ou objections d¿un public exigeant. - Savoir anticiper une négociation, une conversation à enjeux ou préparer une intervention devant un public difficile. - Faire un feedback ou exprimer un désaccord de manière constructive et obtenir de meilleurs résultats individuels et collectifs. 3 : PERSUADER ET GÉRER UN PUBLIC DIFFICILE ET RENFORCER L'ENGAGEMENT DES ÉQUIPES - Identifier les leviers de la conviction et de la persuasion. - Quelles postures adopter pour gagner en impact : Comment persuader son interlocuteur et adapter son message en fonction de son public. - Faire un autodiagnostic de ses points forts de communicant : L'assertivité comme posture idéale de l'orateur. - L'affirmation de soi et savoir dire sans agressivité . - La Communication Non Violente selon Marshall Rosenberg - Jeux de rôle : évoluer dans une situation conflictuelle - Conseils personnalisés donnés par le formateur à chaque participant. - Bilan et examen de certification.

À travers la transmission de nombreux outils, techniques et méthodes, cette certification permet d¿adapter ses stratégies de communication au profil de son interlocuteur, de développer une communication plus adaptée et impactante sur les autres et de mieux appréhender et traiter les situations difficiles.

- Maîtriser les pratiques de communication orale et comportementale en situation professionnelle. - S'exprimer de façon claire et concise, pour faciliter la compréhension des informations communiquées. - S'adapter au contexte et interagir efficacement avec son ou ses interlocuteurs. - Être capable d'identifier les sources de conflits et accroître ses compétences relationnelles. - Savoir anticiper et gérer les conflits.