RNCP37681 BC01: Assister ou dépanner les utilisateurs

Module 1: Traitement des incidents dans un centre de services
- Introduction aux centres de services
- Gestion des tickets et suivi des incidents
- Communication avec les utilisateurs
- Documentation et rapports d'incidents
Module 2: Assistance à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques
- Outils collaboratifs et suites bureautiques
- Formation à l'utilisation des logiciels courants
- Support en ligne et à distance
Module 3: Diagnostic et résolution des dysfonctionnements numériques
- Méthodologie de diagnostic
- Outils de diagnostic
- Résolution des problèmes courants

RNCP37681 BC02 : Mettre en service des équipements numériques

Module 1: Installation, déploiement et personnalisation d'un poste utilisateur
- Processus d'installation d'un système d'exploitation
- Déploiement de logiciels et paramétrage
- Personnalisation des postes de travail
Module 2: Intervention sur les composants matériels d'un ordinateur fixe ou mobile
- Connaissance des composants matériels
- Maintenance préventive et corrective
- Gestion des mises à niveau
Module 3: Contribution à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données
- Principes de sécurité informatique
- Gestion des accès et des autorisations
- Sauvegarde et récupération des données

RNCP37681 BC03 : Intervenir sur les éléments de l'infrastructure

Module 1: Installation et configuration des équipements et services réseaux
- Architecture réseau
- Configuration des routeurs, commutateurs, et points d'accès
- Administration des services réseau
Module 2: Intervention sur un réseau sécurisé
- Concepts de sécurité réseau
- Détection et prévention des intrusions
- Surveillance et analyse des journaux réseau
Module 3: Intervention sur un annuaire Active Directory
- Présentation d'Active Directory
- Gestion des utilisateurs et des groupes
- Dépannage des problèmes liés à Active Directory

Cette formation vise à développer chez les apprenants les compétences nécessaires pour atteindre les objectifs suivants :

- Acquérir les compétences pour traiter les incidents informatiques et assurer un suivi efficace.
- Maîtriser l'utilisation des outils collaboratifs et bureautiques pour une meilleure productivité.
- Être capable de diagnostiquer et résoudre rapidement les dysfonctionnements numériques.
- Savoir installer, déployer et personnaliser les postes utilisateurs conformément aux besoins.
- Intervenir efficacement sur les composants matériels des ordinateurs fixes et mobiles.
- Contribuer à la sécurité des équipements numériques et à la protection des données.
- Savoir installer et configurer les équipements et services réseaux.
- Être en mesure d'intervenir sur un réseau sécurisé et de gérer les incidents réseau.
- Comprendre et maîtriser l'utilisation d'un annuaire Active Directory pour la gestion des utilisateurs et des groupes.
- Préparer de manière efficace à la réussite du titre professionnel Technicien d'assistance en informatique.

- Validation et certification : Recevoir une attestation de formation attestant de la réussite et de l'engagement dans le parcours de formation.
- Préparation assurée : Se préparer de manière rigoureuse et efficace à obtenir le titre professionnel visé, avec confiance et assurance.
- Progression mesurée : Obtenir des résultats d'évaluation détaillés pour suivre les progrès réalisés et célébrer les succès atteints (examens blancs, activités e-learning etc.).
- ECF personnalisé : Participer à la création d'un document ECF (Évaluation en Cours de Formation) permettant de suivre le déroulement du parcours de formation et de démontrer la maîtrise des compétences professionnelles acquises.
- Dossier professionnel convaincant : Constituer un dossier professionnel complet et pertinent, prouvant sa capacité à exercer pleinement le métier correspondant au titre obtenu, et se distinguer sur le marché du travail.

Après avoir suivi le parcours du titre professionnel "Technicien d'assistance en informatique", l'apprenant devrait acquérir les compétences suivantes :

Maitrise des Incidents Informatiques :
Identification rapide et résolution efficace des incidents informatiques.
Suivi méthodique des processus de gestion des incidents dans un centre de services.
Utilisation Avancée des Outils Collaboratifs et Bureautiques :
Productivité améliorée grâce à une utilisation experte des outils collaboratifs et bureautiques.
Diagnostic et Résolution des Dysfonctionnements Numériques :
Compétences avancées en diagnostic pour résoudre rapidement les dysfonctionnements numériques.
Installation et Personnalisation des Postes Utilisateurs :
Capacité à installer, déployer et personnaliser des postes utilisateurs en fonction des besoins.
Intervention sur les Composants Matériels :
Maintenance préventive et corrective des composants matériels des ordinateurs fixes et mobiles.
Contribution à la Sécurité Informatique :
Application des mesures de sécurité pour protéger les équipements numériques et les données.
Installation et Configuration des Équipements Réseaux :
Installation et configuration avancées des équipements et services réseaux.
Intervention sur un Réseau Sécurisé :
Capacité à intervenir sur un réseau sécurisé, avec gestion proactive des incidents.
Gestion d'un Annuaire Active Directory :
Maîtrise de la gestion des utilisateurs et des groupes via Active Directory.

Pour toute demande d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à contacter PRINCE FORMATION :

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