MODULE 1 : Installer un système ou déployer une image sur un poste client fixe ou mobile o Raccorder les périphériques d'un équipement informatique. o Partitionner et formater un disque. o Installer un système d'exploitation. o Installer les pilotes de périphériques. o Installer une application sur un ordinateur. o Déployer une image. o Effectuer la recette des postes clients. o Optimiser son activité en fonction des commandes et des délais. o Utiliser un logiciel en anglais. o Suivre les évolutions technologiques des logiciels. o Connaissance de différents systèmes d'exploitation. o Connaissance des principales caractéristiques des BIOS et UEFI (voir glossaire technique). o Connaissance des principes de base de l'architecture d'un système d'exploitation. o Connaissance des principes de base des systèmes de fichiers et du partitionnement. o Connaissance des différents types de comptes. o Connaissance du vocabulaire anglais technique de base. MODULE 2 : Configurer, paramétrer et personnaliser un équipement informatique fixe ou mobile o Installer, configurer et tester les différents périphériques. o Paramétrer et personnaliser, l'environnement de travail de l'utilisateur (création de compte, création de mots de passe sécurisés). o Désinstaller un logiciel ou l'un de ses composants. o Mettre à jour les logiciels et effectuer un retour à l'état d'origine après une mise à jour. o Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique. o Décrire précisément et clairement les fonctionnalités de l'équipement mis en service. o Rédiger et transmettre des notes, consignes et procédures en tenant compte des besoins du destinataire. o Effectuer la recette d'un poste de travail. o Suivre les évolutions technologiques matérielles et logicielles. o Rédiger un document. o Connaissance des différents types de programmes et de l'architecture d'un système d'exploitation. o Connaissance des différents systèmes d'exploitation mobile. MODULE 3 : Raccorder un équipement fixe ou mobile à un réseau o Configurer l'adressage IP. o Configurer un service d'allocation d'adresse IP (DHCP). o Brasser et tester un réseau filaire. o Mettre en service, configurer et tester un boitier d'accès à internet en filaire ou sans fil. o Raccorder, configurer, tester la connexion d'un équipement numérique au réseau. o Partager une ressource et gérer les droits d'accès. o Effectuer des sauvegardes de fichiers personnels dans un service Cloud. o Exploiter une documentation technique. o Effectuer la recette de l'intervention. o Renseigner la fiche d'intervention. o Utiliser une méthodologie de dépannage. o Informer des clients ou utilisateurs des principes associés au service cloud. o Rendre compte à sa hiérarchie et alerter. o Respecter l'environnement du client : courtoisie, discrétion et confidentialité. o Connaissance des principes de base des réseaux. o Connaissance des menaces informatiques. o Connaissance des ports affectés aux principaux services.

Les objectifs sont d'acquérir des compétences dans le domaine de la téléphonie en se spécialisant sur les techniques suivantes : - Installer un système ou déployer une image sur un poste client fixe ou mobile - Configurer, paramétrer et personnaliser un équipement informatique fixe ou mobile - Raccorder un équipement fixe ou mobile à un réseau - Informer et conseiller le client ou l'utilisateur

En fin de formation, le stagiaire sera capable d'effectuer les tâches suivantes : - Installer un système ou déployer une image sur un poste client fixe ou mobile - Configurer, paramétrer et personnaliser un équipement informatique fixe ou mobile - Raccorder un équipement fixe ou mobile à un réseau - Informer et conseiller le client ou l'utilisateur