Assister ou dépanner les utilisateurs

Module 1: Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
1.1 Comprendre les processus de gestion des incidents
Définition des incidents informatiques
Processus de gestion des incidents
1.2 Réception et enregistrement des incidents
Accueil des utilisateurs et prise de contact
Documentation des informations nécessaires pour le traitement
1.3 Analyse et diagnostic des incidents
Méthodes de diagnostic des problèmes informatiques
Identification des causes racines
1.4 Résolution des incidents
Intervention technique pour résoudre les problèmes
Documentation des solutions apportées
1.5 Suivi et clôture des incidents
Suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète
Clôture des incidents une fois résolus

Module 2: Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques
2.1 Maîtriser les outils bureautiques
Formation sur les logiciels couramment utilisés (Word, Excel, PowerPoint, etc.)
Gestion des fichiers et des données
2.2 Assistance à l'utilisation des outils collaboratifs
Comprendre les outils de collaboration en ligne (ex: Google Workspace, Microsoft Teams)
Gestion des documents partagés et des calendriers

Module 3: Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
3.1 Méthodologie de diagnostic
Techniques de collecte d'informations pour le diagnostic
Priorisation des problèmes en fonction de leur gravité
3.2 Résolution des dysfonctionnements
Utilisation d'outils de diagnostic avancés
Dépannage matériel et logiciel
3.3 Prévention des dysfonctionnements
Mise en place de bonnes pratiques de prévention
Surveillance proactive pour anticiper les problèmes potentiels

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NB 1 : Ce contenu est conforme avec France Compétence, et nous pouvons bien adapter la formation à vos besoins spécifiques.
NB 2 : Préparation complète au BC01 TP Technicien(ne) d'assistance en informatique - RNCP37681

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eBook Complet et Interactif

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Cette formation vise à valider les compétences suivantes :

Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques
Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique

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Téléphone : [information privée]
Courriel : [information privée]

Préparation et Évaluation

Évaluation des acquis : tout au long du parcours, tests d'acquisition des savoirs et mesures des savoir-faire lors de situations de mise en application pratique (TPs, projets).
Fin de formation : attestation de fin de formation.
Préparation : Bloc 1 du titre professionnel Technicien d'assistance en informatique du Ministère chargé de l'Emploi (reconnu par l'État et inscrit au répertoire national des certifications professionnelles (RNCP), de niveau 4 équivalent bac

Modalités d'examen :
Les évaluations passées en cours de formations
Un dossier professionnel
Une mise en situation professionnelle (4h)
Un entretien technique avec le jury (30 mn)
Un entretien final avec le jury (15 mn)

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Type d'emplois accessibles :

• Technicien d'assistance en informatique
• Technicien de maintenance en informatique
• Technicien de déploiement
• Technicien d'assistance en clientèle
• Technicien Helpdesk
• Technicien assistance utilisateur
• Technicien support

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NB : Plongez dans notre univers de formations, où une option en Intelligence Artificielle vous attend pour révolutionner votre développement professionnel.

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