Bloc de Compétences 1: Assister ou dépanner les utilisateurs

Module 1.1: Gestion des Incidents
- Introduction au centre de services
- Techniques de suivi et gestion des incidents
- Communication avec les utilisateurs

Module 1.2: Assistance en Ressources Collaboratives et Bureautiques
- Utilisation des logiciels de bureautique (traitement de texte, tableur, etc.)
- Formation aux outils collaboratifs (partage de documents, vidéoconférences, etc.)

Module 1.3: Diagnostic et Résolution de Dysfonctionnements Numériques
- Identification et analyse des problèmes courants
- Méthodologies de diagnostic
- Techniques de résolution de problèmes

Bloc de Compétences 2: Mettre en service des équipements numériques

Module 2.1: Installation et Personnalisation d'un Poste Utilisateur
- Installation de systèmes d'exploitation et de logiciels
- Configuration des préférences utilisateurs
- Personnalisation de l'environnement de travail

Module 2.2: Intervention sur le Matériel Informatique
- Composants de l'ordinateur (fixe et mobile)
- Techniques de dépannage matériel
- Prévention des pannes et maintenance

Module 2.3: Sécurité des Équipements Numériques et des Données
- Principes de base de la cybersécurité
- Protection des données utilisateur
- Bonnes pratiques et outils de sécurité

Bloc de Compétences 3: Intervenir sur les éléments de l'infrastructure

Module 3.1: Installation et Configuration des Équipements et Services Réseaux
- Fondamentaux des réseaux informatiques
- Installation et configuration de routeurs, switchs et autres équipements
- Configuration des services réseau (DHCP, DNS, etc.)

Module 3.2: Intervention sur un Réseau Sécurisé
- Concepts de sécurité réseau
- Mise en place et gestion de VPNs
- Sécurisation des communications réseau

Module 3.3: Gestion d'un Annuaire Active Directory
- Principes et structure d'Active Directory
- Gestion des utilisateurs et des groupes
- Politiques de sécurité et gestion des droits d'accès

Compléments de Formation
- Ateliers Pratiques
- Projets de Fin de Module
- Support et Ressources

Évaluation
- Evaluations régulières
- Examen final

L'objectif de la formation du technicien d'assistance en informatique est de former des professionnels capables de répondre aux sollicitations des utilisateurs, de résoudre les incidents, de traiter les demandes de service, de configurer et de mettre en service des équipements numériques, ainsi que d'intervenir sur les réseaux numériques et les solutions hébergées dans le cloud, tout en assurant une conformité stricte aux procédures de l'entreprise et à sa politique de sécurité, et en fournissant une assistance efficace aux utilisateurs de ces équipements.

Objectif visé :

Obtention du titre professionnel "Technicien d'assistance en informatique" RNCP37681 avec un niveau 4 (BAC : BP, BT, bac pro ou techno)

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Évaluations Régulières pour Valider vos Compétences

Tout au long de votre parcours, des évaluations, qu'elles soient écrites ou orales, sont mises en place pour confirmer l'acquisition de vos compétences pratiques et techniques :

• Contrôles de Connaissances : Des tests réguliers pour mesurer votre compréhension et votre assimilation des connaissances acquises.
• Examens Blancs : Des simulations d'épreuves pour vous familiariser avec le format des examens et pour identifier et améliorer vos points faibles.

Chaque évaluation est suivie d'une correction détaillée effectuée par nos formateurs experts, vous permettant de progresser de manière continue.

Activités E-Learning

En complément, vous aurez accès à des activités e-learning, comprenant des exercices et des évaluations, avec une obtention automatique et immédiate de la note, vous permettant de vous auto-évaluer et de progresser à votre rythme

Soutien Individualisé

Au-delà des évaluations, nous vous offrons un soutien individualisé pour la rédaction de votre rapport de stage, ainsi qu'une correction personnalisée, vous assurant ainsi un accompagnement complet et sur mesure.

A l'issue de la formation le stagiaire va :

• Recevoir une attestation de formation certifiant la réussite de la formation
• Se préparer de manière rigoureuse à la qualification du titre professionnel visé
• Obtenir les résultats des évaluations effectuées durant la formation pour mesurer les progrès réalisés
• Constituer un dossier professionnel complet et pertinent pour démontrer sa capacité à exercer le métier correspondant au titre.