Bloc de Compétences 1 : Assister ou dépanner les utilisateurs

Module 1 : Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
- Introduction aux processus de gestion des incidents
- Identification et classification des incidents
- Méthodes de résolution rapide et efficace
- Utilisation d'outils de suivi et de gestion de parc
- Communication et relation client dans le contexte du support technique
Module 2 : Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques
- Présentation des principales ressources collaboratives
- Formation à l'utilisation des outils bureautiques courants
- Résolution des problèmes liés aux applications collaboratives
- Gestion de la documentation et des connaissances pour le support
Module 3 : Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
- Méthodologie de diagnostic des dysfonctionnements
- Analyse des erreurs courantes
- Techniques de dépannage à distance
- Documenter les solutions et les procédures de résolution

Bloc de Compétences 2 : Mettre en service des équipements numériques

Module 1 : Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur
- Procédures d'installation et de déploiement
- Configuration personnalisée selon les besoins de l'utilisateur
- Gestion des mises à jour logicielles
- Formation à l'utilisateur sur la personnalisation de son poste
Module 2 : Intervenir sur les composants matériels d'un ordinateur fixe ou mobile
- Connaissance des composants matériels
- Maintenance préventive et corrective
- Remplacement de composants défectueux
- Gestion des périphériques
Module 3 : Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données
- Principes de sécurité informatique
- Gestion des antivirus et des pare-feux
- Sauvegarde et récupération des données
- Sensibilisation à la cybersécurité

Bloc de Compétences 3 : Intervenir sur les éléments de l'infrastructure

Module 1 : Installer et configurer les équipements et services réseaux
- Configuration des équipements réseau
- Gestion des adresses IP et des sous-réseaux
- Paramétrage des services réseau (DNS, DHCP)
- Utilisation d'outils de surveillance du réseau
Module 2 : Intervenir sur un réseau sécurisé
- Principes de sécurité des réseaux
- Détection et gestion des intrusions
- Mise en place de mesures de sécurité
- Audit et évaluation de la sécurité réseau
Module 3 : Intervenir sur un annuaire Active Directory
- Compréhension des concepts d'Active Directory
- Gestion des utilisateurs, des groupes et des politiques
- Déploiement et gestion des objets dans l'annuaire
- Maintenance et dépannage d'Active Directory

L'objectif de la formation "Technicien Helpdesk" est de fournir aux participants les compétences essentielles nécessaires pour intervenir de manière efficace dans un environnement informatique en tant que technicien helpdesk. Les participants acquerront les connaissances pratiques et théoriques leur permettant de résoudre des incidents, d'assister les utilisateurs, de mettre en service des équipements numériques, et d'intervenir sur les éléments de l'infrastructure. L'objectif global est de former des professionnels capables de fournir un support technique de qualité, de contribuer à la sécurité des systèmes informatiques, et de maintenir une infrastructure numérique opérationnelle et sécurisée.

A l'issue de la formation, vous serez capable de :

Identification, classification et résolution efficace des incidents dans un centre de services informatiques.
Maîtrise des outils de suivi et de gestion de parc pour assurer un suivi optimal des équipements.
Assistance experte à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques.
Diagnostique et résolution rapide des dysfonctionnements numériques.
Installation, déploiement et personnalisation efficace des postes utilisateurs.
Intervention compétente sur les composants matériels des ordinateurs fixes et mobiles.
Contribution active à la sécurité des équipements numériques et de leurs données.
Installation et configuration des équipements et services réseaux.
Intervention avisée sur un réseau sécurisé, y compris la détection et la gestion des intrusions.
Maîtrise des principes et de la gestion d'un annuaire Active Directory.
Fourniture d'un support technique de qualité en adoptant une communication efficace et des relations client adaptées.
Maintenance préventive et corrective des équipements numériques.
Gestion des mises à jour logicielles et des procédures de sauvegarde.
Application des principes de sécurité informatique pour minimiser les risques.
Utilisation d'outils de surveillance du réseau pour maintenir une infrastructure opérationnelle.
Documentation claire des solutions et procédures de résolution pour référence future.
Sensibilisation à la cybersécurité et adoption de pratiques sécurisées.
Capacité à former les utilisateurs sur la personnalisation de leur poste de travail.

Objectif visé :

Obtention du titre professionnel "Technicien d'assistance en informatique" "Technicien Helpdesk" RNCP37681 avec un niveau 4 (BAC : BP, BT, bac pro ou techno)

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Évaluations Régulières pour Valider vos Compétence

Tout au long de votre parcours, des évaluations, qu'elles soient écrites ou orales, sont mises en place pour confirmer l'acquisition de vos compétences pratiques et techniques :

• Contrôles de Connaissances : Des tests réguliers pour mesurer votre compréhension et votre assimilation des connaissances acquises.
• Examens Blancs : Des simulations d'épreuves pour vous familiariser avec le format des examens et pour identifier et améliorer vos points faibles.

Chaque évaluation est suivie d'une correction détaillée effectuée par nos formateurs experts, vous permettant de progresser de manière continue.

Activités E-Learning

En complément, vous aurez accès à des activités e-learning, comprenant des exercices et des évaluations, avec une obtention automatique et immédiate de la note, vous permettant de vous auto-évaluer et de progresser à votre rythme

Soutien Individualisé

Au-delà des évaluations, nous vous offrons un soutien individualisé pour la rédaction de votre rapport de stage, ainsi qu'une correction personnalisée, vous assurant ainsi un accompagnement complet et sur mesure.

A l'issue de la formation le stagiaire va :

• Recevoir une attestation de formation certifiant la réussite de la formation
• Se préparer de manière rigoureuse à la qualification du titre professionnel visé
• Obtenir les résultats des évaluations effectuées durant la formation pour mesurer les progrès réalisés
• Constituer un dossier professionnel complet et pertinent pour démontrer sa capacité à exercer le métier correspondant au titre.