Module 1 : Introduction à l'assistance en informatique

Sous-module 1.1 : Comprendre les concepts de base en informatique
- Comprendre l'architecture matérielle et logicielle
- Appréhender les principes fondamentaux des systèmes d'exploitation
Sous-module 1.2 : Développer des compétences en communication et relations interpersonnelles
- Maîtriser la communication avec les utilisateurs
- Acquérir des techniques de résolution de problèmes

Module 2 : Gestion des incidents et suivi du parc informatique

Sous-module 2.1 : Gérer les incidents
- Appliquer une méthodologie de traitement des incidents dans un centre de services
- Mettre en pratique des techniques de priorisation des demandes d'assistance
Sous-module 2.2 : Assurer le suivi du parc informatique
- Gérer l'inventaire matériel et logiciel
- Appliquer des principes de maintenance préventive et corrective

Module 3 : Utilisation des ressources collaboratives et bureautiques

Sous-module 3.1 : Maîtriser les outils bureautiques
- Utiliser avancé des logiciels de traitement de texte, tableurs, et présentations
- Collaborer efficacement avec les outils en ligne
Sous-module 3.2 : Gérer les plateformes collaboratives
- Utiliser et administrer les espaces de travail partagés
- Organiser et animer des réunions virtuelles

Module 4 : Diagnostiquer et résoudre des dysfonctionnements numériques

Sous-module 4.1 : Effectuer des diagnostics
- Analyser les problèmes matériels et logiciels
- Utiliser des outils de diagnostic
Sous-module 4.2 : Résoudre des dysfonctionnements
- Appliquer des techniques avancées de résolution de problèmes informatiques
- Prévenir les pannes et appliquer de bonnes pratiques de dépannage

- Acquérir une compréhension approfondie des bases de l'informatique et de ses structures.
- Développer des compétences en communication pour résoudre efficacement les problèmes avec les utilisateurs.
- Appliquer des méthodes de gestion des incidents dans un environnement de service informatique.
- Maîtriser la maintenance préventive et corrective du matériel informatique.
- Utiliser de manière experte les outils collaboratifs et les logiciels de bureau.
- Diagnostiquer et résoudre divers problèmes numériques avec assurance.
- Mettre en ¿uvre des techniques avancées pour résoudre des problèmes informatiques complexes.
- Prévenir les pannes et adopter des bonnes pratiques pour le dépannage informatique.

Objectif visé :

Obtention du titre professionnel "Technicien d'assistance en informatique" RNCP37681 avec un niveau 4 (BAC : BP, BT, bac pro ou techno)

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Évaluations Régulières pour Valider vos Compétence

Tout au long de votre parcours, des évaluations, qu'elles soient écrites ou orales, sont mises en place pour confirmer l'acquisition de vos compétences pratiques et techniques :

• Contrôles de Connaissances : Des tests réguliers pour mesurer votre compréhension et votre assimilation des connaissances acquises.
• Examens Blancs : Des simulations d'épreuves pour vous familiariser avec le format des examens et pour identifier et améliorer vos points faibles.

Chaque évaluation est suivie d'une correction détaillée effectuée par nos formateurs experts, vous permettant de progresser de manière continue.

Activités E-Learning

En complément, vous aurez accès à des activités e-learning, comprenant des exercices et des évaluations, avec une obtention automatique et immédiate de la note, vous permettant de vous auto-évaluer et de progresser à votre rythme

Soutien Individualisé

Au-delà des évaluations, nous vous offrons un soutien individualisé pour la rédaction de votre rapport de stage, ainsi qu'une correction personnalisée, vous assurant ainsi un accompagnement complet et sur mesure.

A l'issue de la formation le stagiaire va :

• Recevoir une attestation de formation certifiant la réussite de la formation
• Se préparer de manière rigoureuse à la qualification du titre professionnel visé
• Obtenir les résultats des évaluations effectuées durant la formation pour mesurer les progrès réalisés
• Constituer un dossier professionnel complet et pertinent pour démontrer sa capacité à exercer le métier correspondant au titre.