RNCP37681 BC01 : Assister ou dépanner les utilisateurs

Module 1 : Traitement des incidents dans un centre de services
- Identifier et classer les incidents
- Prioriser les incidents en fonction de leur impact
- Mettre en place des solutions temporaires
- Gérer les demandes d'assistance
Module 2 : Assistance à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques
- Former les utilisateurs aux outils collaboratifs
- Optimiser l'utilisation des logiciels bureautiques
- Assurer le support pour les applications métier
Module 3 : Diagnostic et résolution des dysfonctionnements numériques
- Utilisation d'outils de diagnostic
- Analyse des erreurs courantes
- Mise en place de solutions préventives

RNCP37681 BC02 : Mettre en service des équipements numériques

Module 1 : Installation, déploiement, et personnalisation d'un poste utilisateur
- Installation et configuration du système d'exploitation
- Déploiement des applications nécessaires
- Personnalisation des paramètres selon les besoins de l'utilisateur
Module 2 : Intervention sur les composants matériels
- Identification des composants matériels
- Maintenance préventive
- Remplacement des pièces défectueuses
Module 3 : Contribution à la sécurité des équipements et des données
- Mise en place de solutions de sécurité informatique
- Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques
- Sauvegarde et récupération des données

RNCP37681 BC03 : Intervention sur les éléments de l'infrastructure

Module 1 : Installation et configuration des équipements et services réseaux
- Installation et configuration des routeurs et des commutateurs
- Gestion des adresses IP
- Configuration des services réseau (DNS, DHCP)
Module 2 : Intervention sur un réseau sécurisé
- Mise en place de mesures de sécurité réseau
- Détection et réponse aux incidents de sécurité
- Surveillance continue du réseau
Module 3 : Intervention sur un annuaire Active Directory
- Installation et configuration d'Active Directory
- Gestion des utilisateurs, groupes et politiques de sécurité
- Résolution des problèmes liés à l'annuaire

Cette formation vise à développer chez les apprenants les compétences nécessaires pour atteindre les objectifs suivants :

- Maîtriser les techniques de gestion des incidents et des demandes d'assistance.
- Développer des compétences avancées dans l'utilisation d'outils collaboratifs et bureautiques.
- Acquérir des connaissances approfondies en diagnostic et résolution de dysfonctionnements numériques.
- Apprendre à installer, déployer et personnaliser efficacement des postes utilisateurs.
- Devenir compétent dans l'intervention sur les composants matériels d'ordinateurs fixes et mobiles.
- Contribuer activement à la sécurité des équipements numériques et de leurs données.
- Maîtriser l'installation et la configuration des équipements et services réseaux.
- Intervenir de manière sécurisée sur des réseaux et détecter/répondre aux incidents de sécurité.
- Gérer efficacement un annuaire Active Directory, y compris la gestion des utilisateurs, groupes et politiques de sécurité.
- Préparer de manière efficace à la réussite du titre professionnel.

- Validation et certification : Recevoir une attestation de formation attestant de la réussite et de l'engagement dans le parcours de formation.
- Préparation assurée : Se préparer de manière rigoureuse et efficace à obtenir le titre professionnel visé, avec confiance et assurance.
- Progression mesurée : Obtenir des résultats d'évaluation détaillés pour suivre les progrès réalisés et célébrer les succès atteints (examens blancs, activités e-learning etc.).
- ECF personnalisé : Participer à la création d'un document ECF (Évaluation en Cours de Formation) permettant de suivre le déroulement du parcours de formation et de démontrer la maîtrise des compétences professionnelles acquises.
- Dossier professionnel convaincant : Constituer un dossier professionnel complet et pertinent, prouvant sa capacité à exercer pleinement le métier correspondant au titre obtenu, et se distinguer sur le marché du travail.

Après avoir suivi le parcours du titre professionnel, l'apprenant devrait acquérir les compétences suivantes :

- Gestion efficace des incidents et des demandes d'assistance.
- Utilisation avancée des outils collaboratifs et bureautiques.
- Diagnostic et résolution autonome des dysfonctionnements numériques.
- Installation, déploiement et personnalisation des postes utilisateurs.
- Intervention sur les composants matériels d'ordinateurs fixes et mobiles.
- Contribution à la sécurité des équipements et des données.
- Installation et configuration des équipements et services réseaux.
- Intervention sécurisée sur des réseaux et réponse aux incidents de sécurité.
- Gestion autonome d'un annuaire Active Directory, y compris la gestion des utilisateurs, groupes et politiques de sécurité.

Pour toute demande d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à contacter PRINCE FORMATION :

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