Bloc de compétences 1 : Assistance et dépannage utilisateur

Module 1 : Gestion des incidents et suivi du parc informatique
- Comprendre le fonctionnement d'un centre de services
- Techniques de communication avec les utilisateurs pour identifier les incidents
- Utilisation d'outils de ticketing pour le suivi des incidents
- Gestion et suivi du parc informatique

Module 2 : Assistance en ressources collaboratives et bureautiques
- Formation aux outils bureautiques courants (Microsoft Office, Google Workspace)
- Support et formation des utilisateurs sur les plateformes collaboratives (Teams, Slack)
- Résolution des problèmes courants et assistance utilisateur

Module 3 : Diagnostic et résolution de dysfonctionnements numériques
- Techniques de diagnostic pour identifier les causes des dysfonctionnements
- Méthodologies de résolution de problèmes
- Outils et logiciels de diagnostic

Bloc de compétences 2 : Mise en service d'équipements numériques

Module 1 : Installation et personnalisation de postes utilisateurs
- Procédures d'installation des systèmes d'exploitation (Windows, Linux)
- Personnalisation et configuration de l'environnement utilisateur
- Installation et configuration des logiciels et applications

Module 2 : Intervention sur le matériel informatique
- Composants matériels des ordinateurs fixes et mobiles
- Techniques de dépannage et de remplacement des composants
- Maintenance préventive du matériel

Module 3 : Sécurité des équipements numériques
- Principes fondamentaux de la cybersécurité
- Sécurisation des postes de travail et des données
- Pratiques de sauvegarde et de récupération des données

Bloc de compétences 3 : Gestion de l'infrastructure réseau

Module 1 : Installation et configuration des réseaux
- Fondamentaux des réseaux (modèles OSI, TCP/IP)
- Installation et configuration des équipements réseau (routeurs, switchs)
- Configuration des services réseau de base (DHCP, DNS)

Module 2 : Sécurisation des réseaux
- Principes de sécurisation des réseaux
- Mise en place de réseaux sécurisés (firewalls, VPN)
- Surveillance et gestion des menaces réseau

Module 3 : Gestion d'un annuaire Active Directory
- Introduction à Active Directory
- Installation et configuration d'un serveur Active Directory
- Gestion des utilisateurs, groupes et politiques de sécurité

Objectif visé :

Vous préparer à l'obtention du titre professionnel de Technicien d'assistance en informatique - Technicien support, RNCP37681, délivré par le Ministère du travail

Objectif général :

Former des professionnels compétents capables de fournir un support technique de qualité, de résoudre efficacement les problèmes informatiques et de gérer l'infrastructure technologique d'une organisation. Cette formation vise à doter les participants des connaissances théoriques et pratiques nécessaires.

Objectifs pédagogiques :

- Acquérir les compétences nécessaires pour traiter efficacement les incidents et assurer le suivi du parc informatique dans un centre de services.
- Maîtriser l'utilisation des ressources collaboratives et des outils bureautiques pour fournir un support optimal aux utilisateurs.
- Développer des compétences de diagnostic afin de résoudre rapidement les dysfonctionnements numériques, tant au niveau logiciel que matériel.
- Savoir installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur, en prenant en compte les différentes configurations et besoins.
- Intervenir sur les composants matériels d'ordinateurs fixes ou mobiles, en assurant une maintenance préventive et curative.
- Contribuer à la sécurité des équipements numériques et des données en appliquant les principes de sécurité informatique et en gérant les accès.
- Acquérir des compétences pour installer, configurer et maintenir les équipements et services réseaux, tout en assurant la sécurité du réseau.
- Intervenir sur un annuaire Active Directory en comprenant son fonctionnement, en gérant les utilisateurs et en administrant de manière avancée.

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Pour en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter :

Email : [information privée]
Tél : [information privée]

À l'issue de ce parcours formatif, les apprenants seront équipés pour :

- Gestion efficace des incidents et suivi du parc informatique.
- Maîtrise avancée des outils collaboratifs et logiciels bureautiques.
- Diagnostic rapide et résolution de dysfonctionnements numériques.
- Installation, déploiement et personnalisation de postes utilisateurs.
- Intervention experte sur les composants matériels d'ordinateurs.
- Contribution à la sécurité des équipements et des données.
- Installation, configuration et maintenance des équipements réseau.
- Gestion avancée des utilisateurs et de l'administration d'Active Directory.

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Le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :

Pendant la formation :
- Évaluation en cours de formation (ECF)
- Tests et examen blancs continus tout au long de la formation pour validation des étapes et des blocs de compétences.
- Réalisation d’un Dossier Professionnel.
Examen final en présentiel :
Mise en Situation Professionnelle
- Prise de connaissance des informations sur la plateforme d'évaluation sans le jury.
- Intervention en présence du jury pour répondre à une demande d'assistance et à un incident.
- Interaction avec un membre du jury jouant le rôle d'un utilisateur, tandis que l'autre membre observe.
Entretien Technique
- Réalisé après la mise en situation professionnelle.
- Basé sur un guide d'entretien.

Présentation détaillée des modalités de certification lors de l’entretien de candidature et en cours de parcours de formation.

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Enseignements transverses

Anglais,
Gestion de projets,
Communication, expression,
Economie d’entreprise,
Sécurité au travail,
Introduction au codage.