Bloc de Compétences 1 : Assister ou dépanner les utilisateurs

Objectif : Former les apprenants à traiter les incidents, à assister dans l'utilisation des outils numériques et à diagnostiquer les dysfonctionnements.
Modules :
1. Gestion des Incidents et Suivi du Parc Informatique
- Processus de gestion des incidents
- Utilisation des outils de ticketing
- Suivi et maintenance du parc informatique
2. Assistance sur les Ressources Collaboratives et Bureautiques
- Formation aux logiciels de bureautique (Microsoft Office, Google Workspace)
- Utilisation et dépannage des outils collaboratifs (Teams, Slack)
3. Diagnostic et Résolution des Dysfonctionnements Numériques
- Techniques de diagnostic des problèmes courants
- Procédures de résolution de problèmes
- Communication avec les utilisateurs

Bloc de Compétences 2 : Mettre en service des équipements numériques

Objectif : Capaciter les apprenants à installer, personnaliser et sécuriser des postes utilisateurs ainsi qu'à intervenir sur le matériel informatique.
Modules :
1. Installation et Personnalisation de Postes Utilisateurs
- Installation des systèmes d'exploitation (Windows, Linux)
- Personnalisation et configuration de base
2. Maintenance Matérielle d'Ordinateurs Fixes et Mobiles
- Identification et remplacement des composants matériels
- Procédures de test et de vérification
3. Sécurité des Équipements Numériques et des Données
- Principes de base de la cybersécurité
- Installation et configuration des logiciels de sécurité

Bloc de Compétences 3 : Intervenir sur les éléments de l'infrastructure

Objectif : Former les apprenants à installer, configurer et maintenir des réseaux, ainsi qu'à gérer des services d'annuaire.
Modules :
1. Installation et Configuration des Équipements et Services Réseaux
- Configuration des routeurs et switchs
- Mise en place de réseaux Wi-Fi et filaires
2. Intervention sur les Réseaux Sécurisés
- Principes de sécurité réseau
- Configuration des pare-feu et VPN
3. Gestion de l'Annuaire Active Directory
- Installation et configuration d'Active Directory
- Gestion des utilisateurs et des groupes

---

Enseignements transverses

Anglais,
Gestion de projets,
Communication, expression,
Economie d’entreprise,
Sécurité au travail,
Introduction au codage.

Objectif visé :

Vous préparer à l'obtention du titre professionnel de Technicien d'assistance en informatique, RNCP37681, délivré par le Ministère du travail

Objectif général :

Former des professionnels capables de gérer les incidents informatiques, de configurer et maintenir des équipements numériques, et d'intervenir sur les infrastructures réseau. Les techniciens seront compétents pour traiter les demandes des utilisateurs, résoudre les incidents, et assurer la sécurité des équipements numériques et des données. Ils seront également formés pour intervenir sur les composants matériels et les réseaux, y compris l'installation, la configuration et la maintenance des équipements et services réseaux.

Objectifs pédagogiques :

- Maîtriser le traitement et la gestion des incidents informatiques.
- Savoir configurer et entretenir des équipements numériques.
- Acquérir des compétences en intervention sur les infrastructures réseau.
- Développer des compétences en assistance utilisateur et en résolution d'incidents.
- Assurer la sécurité des équipements numériques et des données.
- Apprendre à intervenir sur le matériel informatique et à gérer les réseaux.
- Comprendre et appliquer les principes fondamentaux de la cybersécurité pour protéger les équipements numériques et les données.

---

Pour en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter :

Email: [information privée]
Tél : [information privée]

À l'issue de ce parcours formatif, les apprenants seront équipés pour :

Assister et Dépanner les Utilisateurs: Répondre efficacement aux incidents informatiques et fournir une assistance sur les outils collaboratifs et bureautiques.

Mettre en Service des Équipements Numériques: Installer, configurer et sécuriser des postes utilisateurs, tout en étant capable d'intervenir sur les composants matériels.

Intervenir sur l'Infrastructure: Installer et configurer des équipements et services réseaux, intervenir sur des réseaux sécurisés, et gérer un annuaire Active Directory.

Compétences Transversales: Maîtriser les outils et usages numériques et adopter une posture orientée client et service.

---

Le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :

Pendant la formation :
- Évaluation en cours de formation (ECF)
- Tests et examen blancs continus tout au long de la formation pour validation des étapes et des blocs de compétences.
- Réalisation d’un Dossier Professionnel.
Examen final en présentiel :
Mise en Situation Professionnelle
- Prise de connaissance des informations sur la plateforme d'évaluation sans le jury.
- Intervention en présence du jury pour répondre à une demande d'assistance et à un incident.
- Interaction avec un membre du jury jouant le rôle d'un utilisateur, tandis que l'autre membre observe.
Entretien Technique
- Réalisé après la mise en situation professionnelle.
- Basé sur un guide d'entretien.

Présentation détaillée des modalités de certification lors de l’entretien de candidature et en cours de parcours de formation.