Bloc de Compétences 1 : Assistance et Dépannage des Utilisateurs

Module 1.1 : Gestion des Incidents et Suivi du Parc
- Traiter les incidents dans un centre de services.
- Techniques de suivi du parc informatique.
Module 1.2 : Assistance en Ressources Collaboratives et Bureautiques
- Assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils collaboratifs et bureautiques.
- Résolution de problèmes courants.
Module 1.3 : Diagnostic et Résolution de Dysfonctionnements Numériques
- Techniques de diagnostic.
- Méthodes de résolution de problèmes numériques.

Bloc de Compétences 2 : Mise en Service des Équipements Numériques

Module 2.1 : Installation et Personnalisation de Postes Utilisateurs
- Installation et déploiement de systèmes d'exploitation et logiciels.
- Personnalisation et configuration des postes utilisateurs.
Module 2.2 : Intervention sur Composants Matériels
- Identification et remplacement des composants matériels d'ordinateurs fixes et mobiles.
- Maintenance matérielle de base.
Module 2.3 : Sécurité des Équipements Numériques et des Données
- Concepts de base de la sécurité informatique.
- Protection des équipements et sauvegarde des données.

Bloc de Compétences 3 : Intervention sur l'Infrastructure

Module 3.1 : Installation et Configuration des Équipements et Services Réseaux
- Fondamentaux des réseaux informatiques.
- Configuration des équipements réseau (routeurs, switchs).
Module 3.2 : Intervention sur un Réseau Sécurisé
- Principes de la sécurisation des réseaux.
- Techniques d'intervention sur des réseaux sécurisés.
Module 3.3 : Gestion de l'Active Directory
- Introduction à l'Active Directory.
- Gestion des utilisateurs et des groupes dans un environnement Active Directory.

- Acquérir les compétences pour traiter efficacement les incidents techniques et assurer le suivi des équipements informatiques.
- Développer la capacité d'assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils collaboratifs et bureautiques.
- Maîtriser les techniques de diagnostic et de résolution des problèmes numériques.
- Apprendre à installer, configurer et personnaliser les équipements numériques.
- Se former aux interventions sur les composants matériels des ordinateurs.
- Comprendre et appliquer les principes de la sécurité informatique.
- Acquérir les compétences pour gérer les équipements et services réseaux.
- Maîtriser les techniques d'intervention sur les réseaux sécurisés et les annuaires Active Directory.

NB : Explorez notre univers de formations, y compris une option en Intelligence Artificielle, pour répondre à tous vos besoins en développement professionnel.

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A l'issue de cette formation vous serez capable de :

Résolution d'incidents techniques.
Assistance aux utilisateurs en bureautique et collaboration.
Diagnostic et correction de dysfonctionnements numériques.
Installation/configuration d'équipements numériques.
Maintenance matérielle d'ordinateurs.
Application de principes de sécurité informatique.
Gestion d'équipements et services réseaux.
Interventions sur réseaux sécurisés et annuaires (ex. Active Directory).

Modalités d'examen :

Mise en situation professionnelle (ou projet différé)
Résultats d'évaluation passées en formation
Dossier professionnel (et annexes éventuelles)
Entretien devant jury professionnel habilité
Présentation détaillée des modalités du titre professionnel lors de l'entretien de candidature et/ou en cours de parcours de formation.

Type d'emplois accessibles à ce titre professionnel :
Technicien d'assistance en informatique ; Technicien de maintenance en informatique ; Technicien de déploiement ; Technicien d'assistance en clientèle ; Technicien Helpdesk ; Technicien assistance utilisateur ; Technicien support

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