Bloc de Compétences 1: Assistance et Dépannage Utilisateurs

Module 1: Gestion des Incidents et Suivi du Parc Informatique
- Traitement d'incidents dans un centre de services.
- Suivi et gestion du parc informatique.

Module 2: Assistance en Ressources Collaboratives et Bureautiques
- Utilisation et assistance sur les logiciels collaboratifs et bureautiques.

Module 3: Diagnostic et Résolution de Dysfonctionnements Numériques
- Techniques de diagnostic.
- Résolution de problèmes numériques courants.

Bloc de Compétences 2: Mise en Service d'Équipements Numériques

Module 4: Installation et Personnalisation de Postes Utilisateurs
- Procédures d'installation et de déploiement.
- Personnalisation et configuration de postes utilisateurs.

Module 5: Intervention sur Composants Matériels
- Maintenance et réparation de composants d'ordinateurs fixes et mobiles.

Module 6: Sécurité des Équipements Numériques
- Principes de base de la cybersécurité.
- Protection des données et des équipements.

Bloc de Compétences 3: Intervention sur l'Infrastructure

Module 7: Installation et Configuration des Équipements et Services Réseaux
- Fondamentaux des réseaux.
- Configuration des équipements réseaux.

Module 8: Interventions sur un Réseau Sécurisé
- Techniques de sécurisation réseau.
- Pratiques de gestion des incidents de sécurité réseau.

Module 9: Gestion d'un Annuaire Active Directory
- Principes et gestion d¿Active Directory.
- Administration des utilisateurs et des groupes.

Compréhension des systèmes informatiques et réseaux : Acquérir des connaissances fondamentales sur les composants matériels et logiciels des systèmes informatiques.
Gestion des incidents et du parc informatique : Apprendre à traiter efficacement les incidents et à gérer un parc informatique.
Support et assistance utilisateur : Développer des compétences pour assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils collaboratifs et bureautiques.
Diagnostic et résolution de problèmes : Maîtriser les techniques de diagnostic et de résolution des dysfonctionnements numériques.
Installation et personnalisation de postes informatiques : Savoir installer, configurer et personnaliser des postes utilisateurs.
Intervention sur matériel informatique : Acquérir des compétences pour intervenir sur les composants matériels des ordinateurs fixes et mobiles.
Sécurité des équipements numériques : Comprendre les enjeux et les techniques de sécurisation des équipements numériques et des données.
Configuration et gestion de réseaux : Apprendre à installer, configurer et gérer les équipements et services réseaux.
Sécurité réseau : Développer des compétences pour intervenir sur des réseaux sécurisés.
Gestion d'Active Directory : Acquérir des connaissances pour gérer un annuaire Active Directory, y compris l'administration des utilisateurs et des groupes.
Obtention du titre professionnel "Technicien d'assistance en informatique" "Technicien support" RNCP37681 avec un niveau 4 (BAC : BP, BT, bac pro ou techno)

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Évaluations Régulières pour Valider vos Compétence

Tout au long de votre parcours, des évaluations, qu'elles soient écrites ou orales, sont mises en place pour confirmer l'acquisition de vos compétences pratiques et techniques :

• Contrôles de Connaissances : Des tests réguliers pour mesurer votre compréhension et votre assimilation des connaissances acquises.
• Examens Blancs : Des simulations d'épreuves pour vous familiariser avec le format des examens et pour identifier et améliorer vos points faibles.

Chaque évaluation est suivie d'une correction détaillée effectuée par nos formateurs experts, vous permettant de progresser de manière continue.

Activités E-Learning

En complément, vous aurez accès à des activités e-learning, comprenant des exercices et des évaluations, avec une obtention automatique et immédiate de la note, vous permettant de vous auto-évaluer et de progresser à votre rythme

Soutien Individualisé

Au-delà des évaluations, nous vous offrons un soutien individualisé pour la rédaction de votre rapport de stage, ainsi qu'une correction personnalisée, vous assurant ainsi un accompagnement complet et sur mesure.

A l'issue de la formation le stagiaire va :

• Recevoir une attestation de formation certifiant la réussite de la formation
• Se préparer de manière rigoureuse à la qualification du titre professionnel visé
• Obtenir les résultats des évaluations effectuées durant la formation pour mesurer les progrès réalisés
• Constituer un dossier professionnel complet et pertinent pour démontrer sa capacité à exercer le métier correspondant au titre.