Bloc de Compétences 1 : Assister ou Dépanner les Utilisateurs

Objectif : Former les apprenants à traiter les incidents, à assister dans l'utilisation des outils numériques et à diagnostiquer les dysfonctionnements.

• Gestion des Incidents et Suivi du Parc Informatique
  • Processus de gestion des incidents
  • Utilisation des outils de ticketing
  • Suivi et maintenance du parc informatique
• Assistance sur les Ressources Collaboratives et Bureautiques
  • Formation aux logiciels de bureautique (Microsoft Office, Google Workspace)
  • Utilisation et dépannage des outils collaboratifs (Teams, Slack)
• Diagnostic et Résolution des Dysfonctionnements Numériques
  • Techniques de diagnostic des problèmes courants
  • Procédures de résolution de problèmes
  • Communication avec les utilisateurs

Bloc de Compétences 2 : Mettre en Service des Équipements Numériques

Objectif : Capaciter les apprenants à installer, personnaliser et sécuriser des postes utilisateurs ainsi qu'à intervenir sur le matériel informatique.

• Installation et Personnalisation de Postes Utilisateurs
  • Installation des systèmes d'exploitation (Windows, Linux)
  • Personnalisation et configuration de base
• Maintenance Matérielle d'Ordinateurs Fixes et Mobiles
  • Identification et remplacement des composants matériels
  • Procédures de test et de vérification
• Sécurité des Équipements Numériques et des Données
  • Principes de base de la cybersécurité
  • Installation et configuration des logiciels de sécurité

Bloc de Compétences 3 : Intervenir sur les Éléments de l'Infrastructure

Objectif : Former les apprenants à installer, configurer et maintenir des réseaux, ainsi qu'à gérer des services d'annuaire.

• Installation et Configuration des Équipements et Services Réseaux
  • Configuration des routeurs et switchs
  • Mise en place de réseaux Wi-Fi et filaires
• Intervention sur les Réseaux Sécurisés
  • Principes de sécurité réseau
  • Configuration des pare-feu et VPN
• Gestion de l'Annuaire Active Directory
  • Installation et configuration d'Active Directory
  • Gestion des utilisateurs et des groupes

Objectifs Pédagogiques de la Formation en Informatique

Notre programme de formation vise à équiper nos apprenants avec des compétences essentielles pour exceller dans le domaine de l'informatique. Voici les objectifs clés :

• Maîtrise du Traitement des Incidents Informatiques : Apprenez à gérer efficacement les incidents, à minimiser leur impact sur les opérations et à restaurer les services dans les plus brefs délais.
• Configuration et Maintenance des Équipements Numériques : Acquérez les techniques nécessaires pour configurer, entretenir et optimiser divers équipements numériques, garantissant leur fonctionnement optimal.
• Expertise en Infrastructure Réseau : Développez des compétences avancées pour intervenir sur les infrastructures réseau, y compris leur configuration, leur maintenance et leur dépannage.
• Assistance Utilisateur Avancée : Formez-vous à fournir une assistance utilisateur de premier plan, résolvant les incidents avec efficacité et améliorant l'expérience utilisateur.
• Sécurité des Équipements et des Données : Comprenez et appliquez les principes de la cybersécurité pour protéger avec rigueur les équipements numériques et les données contre les menaces.
• Compétences en Gestion des Réseaux et du Matériel Informatique : Apprenez les meilleures pratiques pour gérer les réseaux et le matériel informatique, assurant la continuité et la sécurité des systèmes d'information.
• Application des Procédures de Sécurité de l'Entreprise : Intégrez les politiques et procédures de sécurité de votre entreprise dans toutes vos interventions, renforçant la protection et la conformité.
• Gestion Efficace des Demandes Utilisateurs : Maîtrisez l'art de prioriser et de répondre aux sollicitations des utilisateurs, garantissant une satisfaction élevée et un service de qualité.
• Intervention sur le Cloud et les Réseaux Numériques : Acquérez une expertise pour gérer les solutions cloud et les réseaux numériques, incluant les compétences de configuration, de maintenance et de résolution de problèmes.
• Développement de Compétences Transversales : Enrichissez vos compétences en communication, gestion du temps, et travail d'équipe pour exceller en tant que professionnel de l'assistance informatique.

Pour en savoir plus sur notre programme de formation, n'hésitez pas à nous contacter :

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Tél : [information privée]

Compétences Acquises à l'Issue du Parcours

• Assister et Dépanner les Utilisateurs : Répondre efficacement aux incidents informatiques et fournir une assistance sur les outils collaboratifs et bureautiques.
• Mettre en Service des Équipements Numériques : Installer, configurer et sécuriser des postes utilisateurs, tout en étant capable d'intervenir sur les composants matériels.
• Intervenir sur l'Infrastructure : Installer et configurer des équipements et services réseaux, intervenir sur des réseaux sécurisés, et gérer un annuaire Active Directory.
• Compétences Transversales : Maîtriser les outils et usages numériques et adopter une posture orientée client et service.