Module 1: Fondamentaux de l'Assistance Informatique

Sous-module 1.1: Introduction à l'assistance informatique
- Aperçu du rôle du technicien d'assistance
- Comprendre les attentes des utilisateurs
- Principes de communication efficace

Sous-module 1.2: Composants matériels et logiciels
- Introduction aux composants matériels clés
- Vue d'ensemble des systèmes d'exploitation et logiciels courants
- Maintenance de base et préventive du matériel et des logiciels

Module 2: Gestion des Incidents et Suivi du Parc

Sous-module 2.1: Gestion des incidents
- Processus de gestion des incidents
- Utilisation des outils de ticketing
- Priorisation et résolution des incidents

Sous-module 2.2: Suivi et gestion du parc informatique
- Inventaire et documentation du parc informatique
- Mise à jour et maintenance du parc
- Sécurité et conformité des équipements

Module 3: Utilisation des Ressources Collaboratives et Bureautiques

Sous-module 3.1: Ressources collaboratives
- Plateformes collaboratives courantes (par exemple, Microsoft 365, Google Workspace)
- Gestion des droits d'accès et partage de fichiers
- Meilleures pratiques pour la collaboration en ligne

Sous-module 3.2: Outils bureautiques
- Fonctionnalités avancées de traitement de texte, tableurs et présentations
- Astuces pour augmenter la productivité
- Personnalisation des outils pour répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs

Module 4: Diagnostic et Résolution des Dysfonctionnements Numériques

Sous-module 4.1: Diagnostic des problèmes
- Méthodologies de diagnostic (par exemple, dépannage méthodique, arbre de décision)
- Outils de diagnostic et d'analyse
- Gestion des problèmes complexes et récurrents

Sous-module 4.2: Résolution des problèmes
- Techniques de résolution pour les problèmes courants de matériel, de logiciels et de réseau
- Restauration des systèmes et récupération des données
- Documentation des solutions et partage des connaissances

L'obtention du TP - Technicien d'assistance en informatique - Bloc 1 - RNCP37681 NIVEAU 4 (BAC : BP, BT, bac pro ou techno)

La formation vise à :

Comprendre le rôle et les responsabilités d'un technicien d'assistance informatique.
Identifier et diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels courants.
Acquérir des compétences en communication efficace pour assister les utilisateurs.
Maîtriser les procédures de gestion des incidents et de suivi du parc informatique.
Utiliser et assister les utilisateurs sur les plateformes collaboratives et les outils bureautiques.
Appliquer les méthodes de diagnostic et de résolution de problèmes pour les dysfonctionnements numériques.
Effectuer la maintenance préventive et corrective du matériel et des logiciels.
Gérer la sécurité et la conformité des équipements informatiques.
Développer des compétences en gestion de projet et en travail d'équipe.
Améliorer la productivité des utilisateurs grâce à une assistance technique efficace.

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Pour en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter :

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À la fin de ce cours, vous serez capable de :

Capacité à diagnostiquer rapidement et efficacement les incidents matériels et logiciels.
Compétence dans l'utilisation et le dépannage des systèmes d'exploitation et applications bureautiques courants.
Aptitude à gérer des tickets d'incidents et à suivre le parc informatique avec précision.
Maîtrise des outils et plateformes collaboratives pour soutenir efficacement les utilisateurs.
Habileté à communiquer clairement les solutions techniques aux utilisateurs non techniques.
Capacité à effectuer la maintenance préventive et corrective pour minimiser les dysfonctionnements.
Compétences en sécurité informatique pour protéger les équipements et les données.
Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes.
Compétence dans la documentation des procédures et des résolutions pour améliorer le support futur.
Capacité à former les utilisateurs pour améliorer leur autonomie avec les outils informatiques.

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