RNCP37682 BC01 : Exploiter les éléments de l'infrastructure et assurer le support aux utilisateurs

Module 1: Assurer le support utilisateur en centre de services
- Comprendre les principes du support utilisateur
- Gérer les demandes et incidents
- Utiliser des outils de ticketing et de gestion des incidents
Module 2: Exploiter des serveurs Windows et un domaine Active Directory
- Configuration et administration des serveurs Windows
- Gestion des utilisateurs, des groupes et des stratégies avec Active Directory
Module 3: Exploiter des serveurs Linux
- Installation et configuration des serveurs Linux
- Administration des services et des applications sous Linux
Module 4: Exploiter un réseau IP
- Comprendre les fondamentaux des réseaux IP
- Configuration et dépannage des équipements réseau (routeurs, commutateurs)

RNCP37682 BC02 : Maintenir l'infrastructure et contribuer à son évolution et à sa sécurisation

Module 1: Maintenir des serveurs dans une infrastructure virtualisée
- Concepts de la virtualisation
- Gestion et administration des machines virtuelles
Module 2: Automatiser des tâches à l'aide de scripts
- Introduction à l'automatisation des tâches
- Utilisation de scripts (PowerShell, Bash) pour automatiser des processus courants
Module 3: Maintenir et sécuriser les accès à internet et les interconnexions des réseaux
- Sécurisation des accès Internet (firewalls, VPN)
- Configuration et gestion des interconnexions réseau (LAN, WAN)
Module 4: Mettre en place, assurer et tester les sauvegardes et les restaurations des éléments de l'infrastructure
- Stratégies de sauvegarde et de restauration
- Configuration et gestion des solutions de sauvegarde (ex: Veeam, Bacula)
Module 5: Exploiter et maintenir les services de déploiement des postes de travail
- Déploiement automatisé des postes de travail (ex: WDS, MDT)
- Gestion des images système et des mises à jour logicielles

Cette formation vise à développer chez les apprenants les compétences nécessaires pour atteindre les objectifs suivants :

Exploiter les éléments de l'infrastructure et assurer le support aux utilisateurs :
- Comprendre les principes du support utilisateur
- Gérer les demandes et incidents en utilisant des outils de ticketing et de gestion des incidents
- Configurer et administrer des serveurs Windows et un domaine Active Directory
- Installer et configurer des serveurs Linux
- Comprendre les fondamentaux des réseaux IP et effectuer la configuration et le dépannage des équipements réseau (routeurs, commutateurs)
Maintenir l'infrastructure et contribuer à son évolution et à sa sécurisation :
- Comprendre les concepts de virtualisation et gérer des machines virtuelles
- Automatiser des tâches à l'aide de scripts (PowerShell, Bash) pour améliorer l'efficacité opérationnelle
- Maintenir et sécuriser les accès à internet, y compris la configuration des firewalls et des VPN
- Mettre en place, assurer et tester les sauvegardes et les restaurations des éléments de l'infrastructure
- Exploiter et maintenir les services de déploiement des postes de travail, notamment le déploiement automatisé (ex: WDS, MDT)
- Préparer de manière efficace à la réussite du titre professionnel.

- Validation et certification : Recevoir une attestation de formation attestant de la réussite et de l'engagement dans le parcours de formation.
- Préparation assurée : Se préparer de manière rigoureuse et efficace à obtenir le titre professionnel visé, avec confiance et assurance.
- Progression mesurée : Obtenir des résultats d'évaluation détaillés pour suivre les progrès réalisés et célébrer les succès atteints (examens blancs, activités e-learning etc.).
- ECF personnalisé : Participer à la création d'un document ECF (Évaluation en Cours de Formation) permettant de suivre le déroulement du parcours de formation et de démontrer la maîtrise des compétences professionnelles acquises.
- Dossier professionnel convaincant : Constituer un dossier professionnel complet et pertinent, prouvant sa capacité à exercer pleinement le métier correspondant au titre obtenu, et se distinguer sur le marché du travail.

Après avoir suivi le parcours du titre professionnel, l'apprenant devrait acquérir les compétences suivantes :

- Capacité à fournir un support efficace aux utilisateurs en comprenant et en gérant les demandes et incidents à l'aide d'outils de ticketing.
- Maîtrise de la configuration et de l'administration des serveurs Windows, ainsi que la gestion des utilisateurs, des groupes et des stratégies avec Active Directory.
- Compétence dans l'installation, la configuration et l'administration des serveurs Linux.
- Compréhension approfondie des fondamentaux des réseaux IP et capacité à configurer et dépanner les équipements réseau.
- Expertise dans la gestion des machines virtuelles et la virtualisation de l'infrastructure.
- Compétence avancée dans l'automatisation des tâches à l'aide de scripts PowerShell et Bash pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Aptitude à maintenir et sécuriser les accès à internet, y compris la configuration des firewalls et des VPN.
- Capacité à mettre en place, assurer et tester les sauvegardes et les restaurations des éléments de l'infrastructure.
- Maîtrise de l'exploitation et de la maintenance des services de déploiement des postes de travail, y compris le déploiement automatisé et la gestion des images système et des mises à jour logicielles.

Pour toute demande d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à contacter PRINCE FORMATION :

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