Bloc 1: Accueillir pour analyser la demande des personnes en démarche d'insertion et établir un diagnostic partagé: Informer et orienter une personne ou un groupe sur les ressources en matière d'insertion. Connaissance des missions, des rôles et statuts des professionnels de la structure. Connaissance de l'offre de services de la structure. Connaissance de la typologie des publics. Connaissance du territoire et des différents acteurs locaux de l'insertion. Connaissance des politiques publiques mises en ¿uvre sur le territoire. Connaissance des dispositifs, mesures en vigueur et de leurs critères d'éligibilité. Conduire des entretiens d'information. Animer des réunions d'information collective. Utiliser les outils pour la recherche et le traitement des informations. Réaliser une veille en continu sur les ressources et les acteurs du territoire. Préparer la documentation pour la mettre à disposition des personnes accueillies. Renseigner les supports administratifs. S'adapter aux différentes situations de personnes. Créer un climat de confiance. Adopter une attitude non discriminatoire. Activer les réseaux de l'insertion sociale et professionnelle. S'appuyer sur la procédure d'accueil ou le cahier des charges en vigueur dans la structure. Gérer sa documentation. Prendre en compte les principes d'éco citoyenneté dans la gestion de sa documentation. Gérer son temps en fonction des publics présents. Analyser la demande de la personne et identifier ses besoins. Connaissance des missions dévolues à la structure. Connaissance des principes déontologiques (confidentialité, non-discrimination, respect de la vie privée). Connaissance des techniques d'entretien. Conduire un entretien d'accueil et d'analyse de la demande. Prendre en compte la demande ou la commande du prescripteur. Analyser la demande à partir de questionnements et de reformulations. Formuler un diagnostic partagé de la situation. Hiérarchiser les besoins en vue d'établir le plan d'action. Déceler et prendre en compte les situations d'urgence nécessitant une intervention immédiate. Appliquer les techniques de gestion des conflits. Rédiger une fiche de synthèse de l'entretien. Analyser sa pratique. Se rendre disponible et être à l'écoute. Adopter une attitude empathique. Gérer le temps de l'entretien. Exercer une veille informationnelle, technique et prospective pour adapter son activité au public et au contexte. Connaissances des caractéristiques du territoire (institutionnel, social, économique, environnemental). Connaissance des circuits institutionnels et opérationnels. Connaissance des dispositifs, mesures et procédures afférentes. Connaissance des sources officielles d'informations et de documentation. Utiliser et exploiter les sources d'informations existantes. Collecter des informations sur les politiques de l'emploi et de la formation. S'informer sur les évolutions des dispositifs et mesures d'insertion sociale et professionnelle. Synthétiser des informations.

Le titulaire de la certification doit être capable de : Informer une personne ou un groupe sur les ressources en matière d'insertion et les services dématérialisés. Analyser la demande de la personne et poser les bases d'un diagnostic partagé. Exercer une veille informationnelle, technique et prospective pour adapter son activité au public et au contexte. Travailler en équipe, en réseau et dans un cadre partenarial pour optimiser la réponse aux besoins des personnes accueillies. Réaliser le traitement administratif et les écrits professionnels liés à l'activité dans un environnement numérique. Contractualiser et suivre avec la personne son parcours d'insertion professionnelle. Accompagner une personne à l'élaboration de son projet professionnel. Accompagner la réalisation des projets professionnels. Concevoir des ateliers thématiques favorisant l'insertion professionnelle des publics. Préparer et animer des ateliers thématiques favorisant l'insertion. Analyser sa pratique professionnelle. Déployer, dans une démarche projet, des actions de prospection avec les employeurs du territoire pour favoriser l'insertion professionnelle. Apporter un appui technique aux employeurs en matière de recrutement.

Niveau équivalent obtenu à l'issue de la certification: Bac +2 Possibilité d'intégration ensuite un Titre de niveau Bac+3 Les débouchés du métier: Conseiller(ère) en insertion professionnelle Conseiller(ère) emploi formation Conseiller(ère) à l'emploi Chargé(e) d'accompagnement social et professionnel Chargé(e) de projet d'insertion professionnelle Accompagnateur(trice) socioprofessionnel(le)