Description
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1. Techniques d'accueil
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Objectif : Maîtriser les techniques d'accueil pour offrir un service de qualité en face à face et au téléphone.
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1.1. Principes fondamentaux de l'accueil
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1.2. Communication verbale et non-verbale
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1.3. Techniques d'accueil face à face
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1.4. Techniques d'accueil téléphonique
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2. Connaissance des services et procédures internes
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Objectif : Comprendre et maîtriser les services et les procédures internes pour orienter et renseigner efficacement.
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2.1. Présentation générale des services disponibles
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2.2. Procédures internes
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3. Logiciels de prise de rendez-vous
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Objectif : Utiliser efficacement les logiciels de prise de rendez-vous pour optimiser l'organisation.
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3.1. Introduction aux logiciels courants
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3.2. Fixation, modification et annulation des rendez-vous
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4. Gestion des urgences et des impondérables
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Objectif : Réagir efficacement en cas d'urgence et gérer les situations imprévues.
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4.1. Identification et priorisation des urgences
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4.2. Stratégies d'adaptation aux impondérables
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5. Protocoles d'admission et de sortie
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Objectif : Assurer une prise en charge et un suivi de qualité lors de l'admission et de la sortie.
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5.1. Protocoles d'admission
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5.2. Protocoles de sortie
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6. Gestion des dossiers médico-sociaux
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Objectif : Assurer une gestion efficace et confidentielle des dossiers médico-sociaux.
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6.1. Recueil d'informations
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6.2. Mise à jour et suivi
Veiller à la confidentialité et à la sécurisation des informations.
Objectifs
La formation permet aux candidats de maîtriser l'ensemble des connaissances et des compétences nécessaires à l'obtention du Bloc des compétences 1 du Titre professionnel de Secrétaire médico- social.
Maîtrise Documentaire Médico-Sociale
Perfectionnez votre habilité à utiliser des outils numériques pour produire, éditer et présenter des documents professionnels adaptés au milieu médico-social.
Communication Écrite en Milieu Médico-Social
Développez vos compétences en matière de rédaction et de transmission d'informations médico-sociales par écrit, tout en assurant clarté, précision et conformité.
Gestion Rigoureuse des Informations Médico-Sociales
Apprenez les techniques et méthodes essentielles pour garantir la traçabilité, la conservation sécurisée et l'accessibilité des données sensibles et des dossiers patients.
Accueil Chaleureux et Efficace
Renforcez votre capacité à accueillir les patients, les familles et les partenaires de santé, tout en transmettant oralement les informations nécessaires avec empathie et professionnalisme.
Coordination des Activités Médico-Sociales
Maîtrisez les outils et stratégies pour planifier et organiser efficacement les activités de l'équipe dans un environnement médico-social.
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Résultats
TP - Secrétaire médico-social BC01
A l'issue d'un parcours continu de formation correspondant au bloc des compétences 1 du TP - Secrétaire médico-social, Le candidat sera évalué par un jury constitué d'experts du domaine.
L'évaluation pourra porter soit sur ce bloc des compétences en particulier, soit sur l'ensemble des blocs de compétences, en se basant sur les critères suivants :
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- Une mise en situation professionnelle ou une présentation d'un projet réalisé en amont de la session, complétée par un entretien technique, un questionnaire professionnel, un questionnement à partir de productions.
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- Les résultats des évaluations passées en cours de formation : ECF
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- Un dossier professionnel dans lequel le candidat a consigné les preuves de sa pratique professionnelle.
Un tuteur spécialisé
Vous sera attitré et vous accompagnera tout au long de votre formation à travers des entretiens réguliers. Il sera votre référent, assurant un suivi personnalisé de votre parcours.
À l'écoute de vos retours, il suivra votre progression et échangera avec votre formateur pour adapter la formation selon vos besoins et de vous aider au mieux à préparer le passage de votre examen.
Vous capitalisez des compétences permettant de :
- Élaborer des documents professionnels typiques du milieu médico-social.
- Exceller dans la transmission d'informations médico-sociales par écrit.
- Garantir la conservation et le suivi rigoureux des données médico-sociales.
- Accueillir les visiteurs en transmettant efficacement les informations de manière orale.
- Orchestrer et structurer les tâches de l'équipe médico-sociale.
Type d'emplois accessibles :
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- secrétaire médical
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- secrétaire médico-social
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- secrétaire social
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- assistant médico-administratif
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- assistant médical
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- secrétaire hospitalier
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- télésecrétaire médical
Modalités d'Évaluation :
Les compétences acquises seront évaluées à travers :
- Mise en situation professionnelle
- Entretien technique
- Entretien final
L'obtention d'un diplôme sera un réel atout.
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