Module 1 : Accueil et orientation Les techniques d'accueil téléphonique et physique La communication verbale et non verbale La gestion des situations d'urgence Exercices pratiques : Simulations d'appels téléphoniques avec des scénarios d'accueil variés Jeux de rôle pour pratiquer les techniques de communication avec différents types de publics Module 2 : Gestion des rendez-vous Utilisation d'un logiciel de gestion de rendez-vous Organisation du planning Gestion des priorités et des urgences Exercices pratiques : Utilisation d'un logiciel simulé pour prendre des rendez-vous et gérer un planning Cas pratiques de gestion de conflits d'emploi du temps et de résolution de problèmes de rendez-vous Module 3 : Prise en charge médico-administrative Collecte et enregistrement des informations médicales et administratives Respect des règles de confidentialité et de protection des données Coordination avec les différents services et professionnels de santé Exercices pratiques : Analyse de cas concrets pour identifier les informations pertinentes à collecter et enregistrer Mises en situation pour respecter les règles de confidentialité et de protection des données dans divers scénarios Module 4 : Prise en charge sociale Identification des besoins sociaux des patients ou usagers Orientation vers les services sociaux appropriés Accompagnement dans les démarches administratives et sociales Exercices pratiques : Études de cas pour évaluer les besoins sociaux et proposer des solutions adaptées Simulation d'entretiens avec des usagers pour les accompagner dans leurs démarches administratives et sociales

Accueillir et orienter efficacement le public dans un contexte sanitaire, médico-social ou social, en utilisant des techniques adaptées de communication verbale et non verbale. Planifier et gérer les rendez-vous de patients ou d'usagers de manière organisée et efficace, en utilisant un logiciel de gestion approprié et en tenant compte des priorités et des urgences. Assurer une prise en charge médico-administrative complète et précise du patient ou de l'usager, en collectant et en enregistrant de manière rigoureuse les informations médicales et administratives, tout en respectant les règles de confidentialité et de protection des données. Identifier les besoins sociaux des patients ou usagers, les orienter vers les services sociaux appropriés et les accompagner dans leurs démarches administratives et sociales, en leur fournissant un soutien adapté et personnalisé.

Se cerfifier sur le bloc 2 de compétence du titre professionnel "Secrétaire assistant médico-social" Cette épreuve se déroule en présentiel dans l'un des centre habilités à évaluer de votre choix en France. Mise en situation professionnelle : 02 h 00 min Le contexte de la mise en situation professionnelle est décrit dans un dossier. Il correspond à une structure fictive du secteur sanitaire, médico-social ou social. La mise en situation professionnelle est constituée de deux parties : 1ère partie : mise en situation écrite (durée : 01 h 15) A partir d’informations et de consignes, le candidat analyse des situations professionnelles, traite des dossiers et produit les documents associés à ces situations et dossiers. 2ème partie : mise en situation orale (durée : 00 h 45) La compétence « Planifier et gérer les rendez-vous de patients ou d’usagers » est évaluée au téléphone (durée : 00 h 20) : A partir d’un scénario préétabli choisi par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation avant de traiter un appel téléphonique d’une durée de 5 minutes. A l’issue de l’appel, le candidat dispose de 5 minutes pour rédiger un écrit professionnel et/ou mettre à jour un agenda, en fonction du scénario. Deux compétences sont évaluées en face à face (durée : 00 h 25) : - « Renseigner et orienter le public dans un service sanitaire, médico-social ou social », - « Assurer la prise en charge médico-administrative et sociale du patient ou de l’usager ». A partir d’un scénario préétabli choisi par le jury et combinant les deux compétences, le candidat dispose de 5 minutes de préparation avant d’accueillir un visiteur dans le cadre d’un échange d’une durée de 10 minutes. A l’issue de l’échange, le candidat dispose de 10 minutes pour rédiger un écrit professionnel et/ou enregistrer des données sous forme numérique. Entretien technique : 00 h 20 min Durant 10 minutes, le jury analyse avec le candidat les travaux et les prestations réalisés pendant la mise en situation professionnelle. Puis, à partir d’un guide de questionnement, le jury interroge le candidat pendant 10 minutes sur sa pratique et ses connaissances portant sur la prise en charge médico-administrative et sociale du patient ou de l’usager, de façon à compléter l’évaluation des compétences. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 02 h 20 min