Cette formation se déroule à distance en visioconférence individuelle ou par téléphone avec un formateur consacré à vos attentes. Elle peut aussi être proposée selon diverses options de modalités, heures et rythmes.
Les programmes et les durées sont donnés à titre indicatif : nos parcours sont entièrement adaptables selon les demandes, les niveaux et les besoins.
Audit préparatoire : écoute des attentes et besoins du stagiaire, analyse du niveau à l'oral et à l'écrit à travers un test en ligne et un entretien, remise d'un rapport diagnostique du niveau et conception du programme personnalisé de la formation.
Chaque parcours pourra être complété par un approfondissement grammatical
Il est modifiable en combinant des modules thématiques au choix.
Module 1 :

• Accueillir la clientèle et se présenter
• Connaître les formules d'accueil, les salutations
• Présenter l'établissement, les services, les prestations
• Savoir décrire les lieux et les équipements
  Module 2 :
• Savoir guider les clients
• Indiquer le chemin au sein de l'établissement
• Informer sur les déplacements en ville, les moyens de transport
• Expliquer un itinéraire, donner des renseignements touristiques
  Module 3 :
• Savoir parler de chiffres, de dates et d'horaires
• Donner un prix et facturer ; expliquer des tarifs et des forfaits
• Informer sur des remises, des promotions
• Donner l'heure ou la date ; indiquer des durées et des plages horaires
  Module 4 :
• Répondre aux demandes de réservation ou d'annulation
• Prendre une réservation de table, de chambre, de créneau horaire
• Informer sur les procédures d'arrivée et de départ
• Répondre à une annulation, annoncer et expliquer un changement
  Module 5 :
• Prendre commande et expliquer un menu
• Connaître les formulations d'usage de la prise de commande
• Parler des parties du menu, des plats, ingrédients ou cuissons
• Présenter et décrire les vins, faire des suggestions
  Module 6 :
• Recevoir la clientèle dans un spa
• Prendre rendez-vous, renseigner sur les activités proposées
• Proposer un parcours, un programme de remise en forme
• Savoir expliquer un soin et ses bienfaits
  Module 7 :
• Communiquer par courrier électronique ou au téléphone
• Savoir rédiger un courriel d'information, de confirmation
• Être à l'aise au téléphone, savoir reformuler, épeler
• Répondre à une réclamation, s'excuser.

Communiquer simplement avec aisance et confiance en anglais, comprendre ses interlocuteurs anglophones de diverses nationalités et se faire comprendre, se sentir plus à l'aise à l'oral et à l'écrit à son poste de travail et dans ses activités professionnelles.