Gérer les relations avec le client, le fournisseur, un homologue : l'accueil personnalisé en fonction de la personne reçue Le langage commercial à terminologie courante de l'entreprise et du domaine professionnel : l'organigramme, les différents services, les tâches afférentes, les liens entre les services, les conditions de travail, l'aménagement du site, les locaux, son poste de travail, ses responsabilités, ses activités courantes Prendre et passer un appel téléphonique courant (prise de rendez-vous, demande d'information simple etc.) Confirmer à l'écrit (emails courants) des informations échangées à l'oral Expressions pour mettre en valeur, argumenter, persuader, convaincre Forme et lexique des cahiers des charges, des devis, des propositions commerciales Expressions pour s'excuser, apaiser, proposer des solutions alternatives Lexique commercial, publicitaire Les équipements (stands, matériels, conditions d'accueil) Elaborer et rédiger une proposition commerciale Gérer le feedback client, traiter les plaintes Gérer et suivre les commandes Etablir et présenter des objectifs commerciaux, une stratégie marketing, un plan de développement Organiser et mettre en place la communication commerciale (publicité, mailing, relations avec les médias) Organiser des manifestations à but commercial (portes ouvertes, salons¿) Présenter des chiffres et des résultats commerciaux; Utiliser et exploiter des supports visuels (graphiques, schémas, courbes...)

Acquérir une autonomie selon son niveau de langue et son périmètre professionnel dans le domaine du commerce Valider un niveau du CERCL par la certification BRIGHT LANGUAGE

Validation par la certification BRIGHT LANGUAGE