Le programme de formation s'articule autour de 2 blocs de compétences dont la validation est indispensable pour obtenir le titre RNCP :

• Piloter la performance d'une équipe de conseillers client (Participer à la mise en place d'une nouvelle prestation ; Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service ; Rendre compte de l'activité plateau et être force de proposition)
• Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client (Participer au recrutement et à l'intégration de conseillers client ; Professionnaliser et faire monter en compétence l'équipe de conseillers client ; Entretenir la motivation de l'équipe de conseillers client ; Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective)

Ce titre professionnel comprend une période de stage de 420 heures (14 semaines), indispensable pour valider la formation.

De nombreux outils sont à votre disposition chez ENACO dans le cadre de cette formation :

• Notre campus numérique d'excellence : eTrotter. Il vous permettra un apprentissage complet et l'accès total à vos cours, à des exercices auto-corrigés et aux devoirs. Il vous offre également un accès aux classes virtuelles organisées par vos professeurs, une plateforme d'échange entre étudiants et bien plus encore.
• Une solide communauté d'alumni : ENACO c'est plus de 42000 anciens étudiants favorisant le partage et l'entraide dans le milieu professionnel tout au long de votre carrière
• La licence Google Workspace offerte et la suite Office 365 Web fournie pendant toute la durée de votre formation
• Et bien d'autres avantages : votre abonnement à l'édition numérique du quotidien Le Figaro, l'espace bons plans, le coach vocal ENACO, etc.
  

Le titre professionnel Manager d'équipe relation client à distance est une certification professionnelle délivrée par le ministère du Travail, permettant d'obtenir un titre RNCP de niveau 5 reconnu par l'Etat, attestant de la capacité à exercer le métier concerné.

• Encadrer, gérer et animer une équipe de conseillers clients
• Évaluer les conseillers client
• Collecter et analyser les indicateurs de performance
• Mettre en place de nouvelles prestations
• Effectuer une veille commerciale, réglementaire et technologique sur les produits ou services.

Son objectif est clair : former des managers d'équipes de relation client à distance capables de piloter un groupe de conseillers client et de développer le niveau de service proposé et la satisfaction client.

La validation de la formation permet d'obtenir le titre professionnel RNCP de niveau 5 de Manager d'équipe relation client à distance, délivré par le ministère du Travail.