Description
Bloc 1 : Assurer des prestations de services et de conseil à distance
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Bloc 2 : Réaliser des actions commerciales à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone.
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Compétences transversales :
- Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
- Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
- Mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.
Objectifs
Obtenir le Titre RNCP de Conseiller Relation Client à distance
Résultats
Cette formation de 460h permet l'obtention du Titre RNCP Niveau 4 (Bac) de Conseiller Relation Client à distance
A l'issu de sa formation, l'apprenant.e sera en mesure de :
- Rendre des services ou proposer des biens et services aux particuliers ou entreprises par téléphone ou par des canaux digitaux,
- Participer aux enquêtes, sondages, et questionnaire par téléphone pour collecter les informations recherchées,
- S'entretenir avec les prospects ou clients par téléhone, découvrir les attentes et besoins pour proposer une offre,
- D'être force de proposition pour l'amélioration des supports.
Les secteurs d'activités :
- L'informatique et la téléphonie
- Les banques, assurances et mutuelles
- Le transport et le tourisme, etc.
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