Bloc de Compétences 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

Module 1 : Accueil et Renseignement du Client
- Techniques d'accueil téléphonique et numérique
- Identification des besoins et des attentes du client
- Fournir des informations précises et claires
Module 2 : Accompagnement et Conseil
- Techniques de conseil personnalisé
- Comprendre et répondre aux demandes spécifiques
- Proposition de solutions adaptées
Module 3 : Gestion des Situations Difficiles
- Identification et gestion des conflits
- Techniques de communication en situation difficile
- Résolution de problèmes et satisfaction du client

Bloc de Compétences 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Module 1 : Prospection Téléphonique
- Stratégies de prospection efficaces
- Techniques de communication persuasives
- Suivi et analyse des résultats de prospection
Module 2 : Fidélisation du Client
- Techniques de vente et de prise de commande
- Stratégies de fidélisation et de rétention client
- Gestion de la relation client à long terme
Module 3 : Recouvrement Amiable de Créances
- Techniques de négociation de paiement
- Gestion des impayés et recouvrement
- Communication efficace en situation de recouvrement

Compétences Transversales

Communication Orientée Client
- Développement de compétences interpersonnelles
- Communication orale et écrite efficace
- Écoute active et empathie envers le client
Résolution de Problèmes
- Méthodologie de résolution de problèmes
- Gestion des dossiers clients complexes
- Prise de décision basée sur les données et les faits

Développer des compétences efficaces en communication client, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Maîtriser les techniques d'accueil et de renseignement des clients ou usagers à distance.
Apprendre à accompagner, assister et conseiller les clients dans leurs choix.
Acquérir des stratégies pour gérer les situations difficiles et les conflits en relation client à distance.
Se former aux méthodes de prospection commerciale par téléphone.
Comprendre et mettre en œuvre des techniques de fidélisation et de rétention de la clientèle.
Apprendre les principes de base du recouvrement amiable de créances.
Développer une approche orientée client dans toutes les interactions.
Utiliser des méthodes de résolution de problèmes dans la gestion des dossiers clients.
Renforcer les compétences transversales telles que l'écoute active, l'empathie, et la résolution créative de problèmes.

Objectif visé :

Obtention du titre professionnel "Conseiller relation client à distance" RNCP35304 avec un niveau 4 (BAC : BP, BT, bac pro ou techno)

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Évaluations Régulières pour Valider vos Compétence

Tout au long de votre parcours, des évaluations, qu'elles soient écrites ou orales, sont mises en place pour confirmer l'acquisition de vos compétences pratiques et techniques :

• Contrôles de Connaissances : Des tests réguliers pour mesurer votre compréhension et votre assimilation des connaissances acquises.
• Examens Blancs : Des simulations d'épreuves pour vous familiariser avec le format des examens et pour identifier et améliorer vos points faibles.

Chaque évaluation est suivie d'une correction détaillée effectuée par nos formateurs experts, vous permettant de progresser de manière continue.

Activités E-Learning

En complément, vous aurez accès à des activités e-learning, comprenant des exercices et des évaluations, avec une obtention automatique et immédiate de la note, vous permettant de vous auto-évaluer et de progresser à votre rythme

Soutien Individualisé

Au-delà des évaluations, nous vous offrons un soutien individualisé pour la rédaction de votre rapport de stage, ainsi qu'une correction personnalisée, vous assurant ainsi un accompagnement complet et sur mesure.

A l'issue de la formation le stagiaire va :

• Recevoir une attestation de formation certifiant la réussite de la formation
• Se préparer de manière rigoureuse à la qualification du titre professionnel visé
• Obtenir les résultats des évaluations effectuées durant la formation pour mesurer les progrès réalisés
• Constituer un dossier professionnel complet et pertinent pour démontrer sa capacité à exercer le métier correspondant au titre.