Le programme de formation s'articule autour de 2 blocs de compétences dont la validation est indispensable pour obtenir le titre RNCP :

• Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance (Accueillir le client ou l'usager et le renseigner ; Accompagner, assister, conseiller le client dans ses choix ; Gérer des situations difficiles)
• Réaliser des actions commerciales en relation client à distance (Réaliser des actions de prospection par téléphone ; Fidéliser le client ; Gérer des situations de rétention client ; Assurer le recouvrement amiable de créances)

Ce titre professionnel comprend une période de stage de 390 heures (13 semaines), indispensable pour valider la formation.

• Notre campus numérique d'excellence : eTrotter. Il vous permettra un apprentissage complet et l'accès total à vos cours, à des exercices auto-corrigés et aux devoirs. Il vous offre également un accès aux classes virtuelles organisées par vos professeurs, une plateforme d'échange entre étudiants et bien plus encore.
• Une solide communauté d'alumni : ENACO c'est plus de 42000 anciens étudiants favorisant le partage et l'entraide dans le milieu professionnel tout au long de votre carrière
• La licence Google Workspace offerte et la suite Office 365 Web fournie pendant toute la durée de votre formation
• Et bien d'autres avantages : votre abonnement à l'édition numérique du quotidien Le Figaro, l'espace bons plans, le coach vocal ENACO, etc.
  

Le titre professionnel Conseiller(ère) relation client à distance est une certification professionnelle délivrée par le ministère du Travail, permettant d'obtenir un titre RNCP de niveau 4 reconnu par l'Etat, attestant de la capacité à exercer le métier concerné.

• Informer et conseiller les clients et prospects
• Vendre les produits et services
• Mettre en oeuvre les actions de prospection et de fidélisation
• Participer aux campagnes de rétention commerciale et de recouvrement
• Suivre les dossiers clients

Son objectif est clair : former des conseillers relation clients à distance capables d'informer, de conseiller et de proposer des offres commerciales adaptées à tous les types de clientèle, particuliers ou professionnels. Ces spécialistes de la relation client assurent une mission de conseil et d'accompagnement des clients et des prospects tout au long de leurs actes d'achats sur tous les canaux de communication (téléphone, emails, chat...).