La formation Graduate Manager de Relation client à distance vous permet d'optimiser la relation client et la performance commerciale de votre entreprise en gérant efficacement vos équipes.

Le programme de cette formation s'articule autour de 2 grands axes :

1.Piloter la performance d'une équipe de conseillers client

- Travailler dans un CRC

- Développer la relation client à l'heure du digital

- Préparer un briefing de lancement

- Créer et modifier un script d'appel

- Analyser les indicateurs de performance et de qualité

- Calculer et suivre les indicateurs de performance

- La gestion opérationnelle de la relation client

- Analyser l'activité du CRC

- Effectuer une veille professionnelle 

2.Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client

- Définir la place du personnel dans le centre de relation client

- Découvrir le métier de téléconseiller

- Accompagner l'intégration d'un collaborateur

- Analyser les CV en fonction des profils recherchés

- Conduire un entretien de recrutement

- Perfectionner ses techniques de recrutement

- Clôturer la session de recrutement

- Aspect réglementaire

- Repérer le potentiels des conseillers clients

- Assurer une veille sur le secteur d'activité

- Assurer une veille sur les techniques et outils de management

- Identifier et transmettre les besoins en formation

- Animer une séance de formation

- Evaluer les acquis en formation

Voir le programme détaillé de la formation

Accompagnement d'une équipe au quotidien, recrutement des nouveaux collaborateurs, pilotage de la performance...La formation Graduate Manager de Relation client à distance vous prépare au management d'une équipe de conseillers relation client à distance.

A l'issue de cette formation, vous serez capable de :

- Participer à la mise en place de nouvelles prestations

- Manager et animer une équipe de conseillers clients

- Suivre et analyser les indicateurs de performance

- Recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs

En savoir plus sur cette formation et sur STUDI : www.studi.fr

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La formation Graduate Manager de Relation client vous prépare au passage du Titre certifié "Manager d'équipe relation à distance" de niveau 5 (BAC+2) reconnu par l'État.

Pour obtenir le Titre, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :

• Evaluations en cours de formation portant sur les compétences visées dans le référentiel du Titre
• Rédaction d'un dossier professionnel
• Examen final comportant :
  • Une mise en situation professionnelle (3h30)
  • Un entretien technique (50 mn)
  • Un Entretien final (20 min)

Ce Titre offre de nombreuses opportunités d'emplois telles que :

- Manageur d'équipe de téléconseillers

- Responsable d'équipe

- Superviseur

- Chef d'équipe

- Animateur des ventes

- Team leader

- Responsable commercial sédentaire