Module 1 : Module préparatoire - Compétences transverses

• 1. Droit du travail
• 2. Le rôle du chargé de relation client au sein de l¿entreprise
• 3. Intégrer efficacement une équipe/une entreprise
• 4. Notions de droit du commerce 

Modules certifiants : 

• Activité 1 : Assurer les prestations de services et de conseils à distance
  
  • Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
  • Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
  • Gérer des situations difficiles en relation client à distance.

• Activité 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :
  • Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • Gérer des situations de rétention client
  • Assurer le recouvrement amiable de créance

• Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises.
• Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.

Certification de niveau IV (niveau bac) devant un jury délivrée par le Ministère du travail selon les modalités du référentiel : 

• Résultats des évaluations en cours de formation 
• Dossier professionnel 
• Mise en situation professionnelle 
• Entretien final devant le jury