Description
Partie 1 : Accueillir le client par téléphone
Partie 2 : Structurer son appel pour favoriser la satisfaction client
Partie 3 : Gérer les situations complexes par téléphone
Objectifs
Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Résultats
Atteindre les objectifs requis + être en capacité de travailler sur un poste de télé conseiller ou agent d'accueil (appel entrant).
Atteindre les compétences nécessaires pour passer le bloc de compétences. RNCP35304BC01 - Assurer des prestations de service et du conseil en relation client à distance.
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