Programme et dossier professionnel Méthodologie examen écrit/oral La production de documents Accueil téléphonique et physique Méthode de rédaction WORD EXCEL POWERPOINT INTERNET ET GSUITE Environnement entreprise & RH Gestion, organisation et plannification Collecte de l'information Droit Commercial Activité économique Communication Orale Prospection clientèle Négociation vente Marketing Pilotage de l'activité Comptabilité Commerciale avec CIEL L'open-space Projet tutoré Evaluations en cours de formation (livret d'évaluation à remettre au jury) Technique de recherche d'emploi

Par téléphone ou via des canaux digitaux tels que le courriel, le courrier et le « sms », et parfois en utilisant le dialogue en direct (dit « chat »), le (la) conseiller (ère) relation client à distance rend des services ou propose des biens et des services dans une démarche commerciale aux particuliers ou aux entreprises. Il (elle) agit dans un souci de satisfaire le client ou le prospect en préservant les intérêts de l'entreprise. BLOC 1 - Assurer des prestations de services et de conseil à distance Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone. Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager. Apporter une assistance de niveau 1 au client. Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale. BLOC 2 - Réaliser des actions commerciales à distance Réaliser des actions de prospection par téléphone. Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles. Vendre des produits et des services. Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention. Assurer le recouvrement amiable de créances.

Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance