Bloc de Compétences 1 Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance : - Assurer des missions d'information et de conseil - Apporter une assistance, un service, un dépannage (SAV) - Gérer des dossiers clients - Réaliser des actions de fidélisation Bloc de Compétences 2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : - Réaliser des actions de prospection, de détection de projet et de prise de rendez-vous - Vendre des produits et des services - Réaliser des prises de commandes et des ventes additionnelles - Assurer le recouvrement de créances

Permettre au (à la) bénéficiaire d'assurer des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers et de professionnels. CCP 1 Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance CCP 2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance