Description
Maîtrisez les règles de l'accueil et du conseil client à distance et intégrez un secteur porteur ! Le conseiller relation client à distance a pour objectif de servir et conseiller le client, avec le souci constant de le satisfaire...Cette formation vous apporte toutes les clés pour assurer efficacement des missions de service, de conseil, et d'accompagnement du client à distance.
Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
- Les fondamentaux de la relation client
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Compétences transversales en relation client à distance
- Les fondamentaux de la communication professionnelle
- Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
- Gérer des dossiers en relation client à distance
- Utiliser les technologies de la relation client à distance
- La qualité dans la relation client à distance
- Encadrer des clients anglophones
Objectifs
Cette formation vous permet de vous apporter les connaissances et compétences nécessaires pour être directement opérationnel(le)
À l'issue de cette formation vous serez en mesure de :
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
- Communiquer efficacement avec les clients
- Gérer les dossiers en relation client à distance
- Utiliser les technologies de la relation client à distance
Une question ? Besoin de conseils ?
Appelez-nous au 01 74 888 555
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Résultats
A l'issue de votre formation, vous obtiendrez le Bloc de compétences "Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance" du Titre Professionnel "Conseiller relation client à distance" niveau 4, enregistré au RNCP sous le numéro RNCP35304 par décision de France Compétences du 10/12/2020
Vous serez évalué selon les modalités suivantes :
- Évaluations passées en cours de formation
- Un dossier professionnel
- Une mise en situation professionnelle
- Un entretien technique et un entretien final basé sur le dossier professionnel
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