Maîtrisez les règles de la relation client à distance et intégrez un secteur porteur !

Le programme de la formation s'articule autour de 2 grands axes :

1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance

• Savoirs, savoir-faire techniques,relationnels et organisationnels
• La mise en relation avec la cible est réussie
• Le questionnaire est déroulé dans son intégralité
• La formulation des questions est respectée
• Les réponses sont retranscrites sans interprétation
• Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
• Les procédures de l'entreprise sont respectées
• La solution proposée est pertinente et valorisée
• La formalisation écrite est conforme à la solution validée
• Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale

2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• L'interlocuteur cible est identifié
• Réaliser des actions de prospection par téléphone
• Les besoins ou les projets de l'interlocuteur sont identifiés
• Le rendez-vous est proposé dans le respect des procédures internes
• Le processus de traitement des commandes ou des réservations est respecté
• Connaissance de l'environnement réglementaire
• La gestion des documents est conforme aux procédures
• Les produits ou services de substitution sont proposés au prospect ou client
• Réaliser des produits et des services
• Assurer le recouvrement amiable de créances

Le conseiller relation client à distance a pour objectif de servir et conseiller le client, avec le souci constant de le satisfaire. Sa mission principale est de fidéliser le client en répondant à une problématique particulière par téléphone, par email, chat ou SMS.

Prospection commerciale, SAV, recouvrement de créances, atteinte des objectifs... Cette formation vous apporte toutes les clés pour assurer efficacement des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers ou de professionnels.

À l'issue de la formation, vous serez capable de :

• Assurer des prestation de services et de conseil en relation client à distance
• Informer et conseiller les clients ou prospects
• Réaliser des actions commerciales et des campagnes de fidélisation en relation client à distance
• Prospecter par téléphone
• Assurer le recouvrement amiable de créances

Une question ? Besoin de conseils ?

Appelez-nous au 01 74 888 555

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À l'issue de votre formation, vous présentez les épreuves pour obtenir le Titre Professionnel ¿Conseiller relation client à distance¿ de niveau 4 (Bac) reconnu par l'État et délivré par le Ministère du travail.

Pour obtenir le Titre, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :

• Évaluations passées en cours de formation
• Un dossier professionnel
• Une mise en situation professionnelle
• Un entretien technique et un entretien final basé sur le dossier professionnel

Grâce à cette formation, vous serez amené à travailler :

• Dans un centre contacts intégré à une entreprise, appartenant à tout secteur d'activité (dans ce cas, le service s'effectue avec les clients ou les prospects
• Dans le cadre du « métier » de l'entreprise concernée) ;dans un centre de contacts externalisé, assurant des campagnes d'appels pour le compte de donneurs d'ordre de tous secteurs

Vous pourrez y exercer principalement les métiers suivants :

• Conseiller relation client à distance
• Conseiller clientèle
• Conseiller hotline
• Chargé d'assistance
• Chargé de clientèle
• Chargé de recouvrement
• Télégestionnaire
• Téléconseiller
• Télévendeur
• Téléprospecteur
• Téléopérateur