La formation comprend les modules suivants : - La compréhension basique du processus de vente - La prospection et la découverte client - Le marketing d'avant-vente - Les techniques de vente - La prospection téléphonique - La négociation - L'après-vente et la fidélisation - Les 7 étapes de ventes - Le business AMZ FBA - Le statut juridique pour gérer une boutique Amazon FBA - Le produit à vendre - Les méthodes et stratégies de vente

- Réaliser des actions de prospection - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations - Gérer des situations de rétention client - Vendre des produits et des services via Amazon FBA - Assurer le recouvrement amiable de créances

- Test de positionnement, quizz en début et au cours de la formation, quizz final - Passage du bloc de compétence n°2 de la certification "Conseiller relation-client à distance" dont les compétences évaluées sont détaillées ici : [lien privée]/. Le référentiel d¿évaluation de cette certification précise que les compétences du candidat issu d¿un parcours continu de formation sont évaluées par un jury au vu : - D¿une mise en situation professionnelle ; - Du dossier professionnel ; - Des résultats des évaluations passées en cours de formation ; - D¿un entretien avec le jury.