Description
Bloc de Compétences 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Accueillir le client ou l¿usager et le renseigner
- Accompagner un client, l¿assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Objectifs
Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.
Résultats
Obtention du bloc de compétences 01 de la formation conseiller(ère) relation à distance.
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