Description
Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance.
Objectifs
Obtenir toutes les compétences nécessaires pour obtenir la certification "Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance". Gestion des appels entrants dans sa globalité.
Résultats
Maitriser les bases du métier de l'appel entrant.
Obtenir votre certification. Chaque année plus de 98% des personnes ayant suivi cette formation obtienne leur certificat.
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