Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• Réaliser des actions de prospection par téléphone
• Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• Gérer des situations de rétention client
• Assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transversales en relation client à distance

• Les fondamentaux de la communication professionnelle
• Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
• Gérer des dossiers en relation client à distance
• Utiliser les technologies de la relation client à distance
• La qualité dans la relation client à distance
• Encadrer des clients anglophones

Cette formation vous permet de vous apporter les connaissances et compétences nécessaires pour être directement opérationnel(le)

À l'issue de cette formation vous serez en mesure de :

• Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
• Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
• Gérer des situations difficiles en relation client à distance
• Communiquer efficacement avec les clients
• Gérer les dossiers en relation client à distance
• Utiliser les technologies de la relation client à distance

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Appelez-nous au 01 74 888 555

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A l'issue de votre formation, vous obtiendrez le Bloc de compétences "Réaliser des actions commerciales en relation client à distance" du Titre Professionnel Conseiller relation client à distance niveau 4, enregistré au RNCP sous le numéro RNCP35304 par décision de France Compétences du 10/12/2020

Vous serez évalué selon les modalités suivantes :

• Évaluations passées en cours de formation
• Un dossier professionnel
• Une mise en situation professionnelle
• Un entretien technique et un entretien final basé sur le dossier professionnel