Module 1 : Préparation efficace pour les appels téléphoniques - Établir les conditions optimales pour les appels : choisir le moment et le lieu, disposer des fichiers et des argumentaires appropriés. - Identifier et qualifier les interlocuteurs pertinents, en mettant l'accent sur la détermination du décideur final. - Définir des objectifs clairs et fixer un timing pour chaque vague d'appels. - Adopter une attitude positive et se conditionner mentalement. Module 2 : Établir la confiance dès le début de l'appel - Surmonter les obstacles initiaux tels que l'accueil et la secrétaire. - Personnaliser le contact pour créer une connexion authentique. - Captiver l'intérêt du prospect en suivant le modèle AIDA : - -Attirer l'Attention, susciter l'Intérêt, renforcer le Désir, inciter à l'Action. Utiliser un langage impactant et adopter des attitudes efficaces. Module 3 : Obtenir des rendez-vous - Proposer efficacement un rendez-vous dès le début de l'appel. Surmonter les objections avec habileté. - Conclure l'appel de manière professionnelle en réussissant la prise de congés. - Renforcer l'intérêt du prospect et maintenir sa motivation après un appel infructueux. Module 4 : Conclure la prospection téléphonique - Formaliser les informations recueillies sur le prospect de manière structurée. - Transmettre les informations cruciales au sein de l'entreprise. - Mettre en place des relances planifiées. - Effectuer les relances de manière efficace.

Effectuer des démarches de prospection téléphonique, maintenir la fidélité des clients lors de ventes, de prises de commande ou de réservations, gérer des cas de rétention client, et s'occuper du recouvrement amiable de créances. Apprendre les méthodes et les outils pour accroître sa productivité et améliorer ses résultats.

Acquisition des compétences requises pour le RNCP35304BC02 : Exécution d'actions commerciales en relation client à distance. Les candidats (qu'ils aient recours à la VAE ou proviennent d'une formation) voient leurs compétences évaluées par un jury à travers : a) Une mise en situation professionnelle ou la présentation d'un projet préalablement réalisé, pouvant être complétée par d'autres méthodes d'évaluation telles qu'un entretien technique, un questionnaire professionnel ou un questionnement basé sur des productions ; b) Un dossier exposant les pratiques professionnelles du candidat ; c) Les résultats des évaluations effectuées pendant la formation pour les candidats issus d'un parcours de formation.