Réaliser des actions de prospection par téléphone Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations Gérer des situations de rétention client Assurer le recouvrement amiable de créances

Démarcher le client ou le prospect Maitriser les techniques de vente Retenir un client parti à la concurrence Maintenir la relation commerciale avec le client

Avoir les compétences nécessaires pour obtenir le certificat de compétences professionnelles - RNCP35304BC02 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu : a) D¿une mise en situation professionnelle ou d¿une présentation d¿un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d¿autres modalités d¿évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s) b) d¿un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat c) des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d¿un parcours de formation