Description
Vous souhaitez devenir conseiller relation client à distance et exercer vos compétences commerciales dans un centre d'appels ou au sein du service relation clientèle d'une entreprise ? Préparez votre titre professionnel Conseiller relation client à distance avec Educatel ! Réalisez votre formation à distance, à votre rythme. Vous serez accompagné par nos formateurs experts.
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Réaliser des actions de prospection par téléphone
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
Gérer des situations de rétention client
Assurer le recouvrement amiable de créances
Dès votre inscription, vous avez accès à votre espace numérique de travail, accessible 24h/24 depuis votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone. Téléchargez vos cours, accédez à des vidéos tutorielles, des quizz et exercices et transmettez vos devoirs à rendre à vos formateurs. À tout moment, vous pouvez visualiser votre progression et savoir où vous en êtes dans votre formation. La messagerie vous permet d'échanger à tout moment avec vos formateurs. Vous accédez également au planning de vos formateurs et vous pouvez prendre rendez-vous pour leur poser toutes vos questions.
Objectifs
- Préparation et présentation aux épreuves du Titre professionnel Conseiller relation client à distance.
- À l'issue de la formation, l'apprenant-e sera capable :
- d'assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance ;
- de réaliser des actions commerciales en relation client à distance ;
- d'adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance ;
- de communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance ;
- de mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.
Résultats
La finalité de cette formation est l'obtention du titre professionnel Conseiller en relation client à distance.
Pour l'obtenir, il faut valider tous les certificats de compétences professionnelles (CCP) composant l'examen.Tout au long de votre parcours, vous mesurez régulièrement le niveau d'acquisition de vos compétences avec :
- des activités e-learning sous forme d'évaluations avec obtention automatique et immédiate de la note ;
- des évaluations écrites ou orales pour valider l'acquisition des compétences pratiques ou techniques, sous forme de mises en situation professionnelle pour vous évaluer dans les conditions d'exercice du métier.
Chacune des évaluations bénéficie d'une correction effectuée par nos formateurs experts.
Outre ces modalités d'évaluation, vous disposez d'une aide individualisée à la rédaction de votre dossier professionnel avant présentation aux épreuves finales.Informations sur les règlements d'examen consultables sur le site francecompetences.fr.
Modalités d'évaluation :
Mise en situation professionnelle - Durée : 3h
Entretien technique - Durée : 30mn
Entretien final - Durée : 15mn
Durée totale de l'épreuve pour le candidat : 3h45mn
Vous devez impérativement valider l'intégralité des certificats de compétences professionnelles pour obtenir le titre professionnel.
Si vous n'obtenez pas la validation du jury sur l'un des deux CCP, vous pouvez tout de même valider celui que vous avez obtenu. Vous disposez de cinq ans à partir de la date d'obtention du premier CCP pour obtenir le CCP manquant.
Le délai d'obtention du titre complet est de cinq ans à compter de la date d'obtention du premier CCP.
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