CCP1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance 1 - Accueillir le client ou l¿usager et le renseigner 2- Accompagner un client, l¿assister et le conseiller dans ses choix 3- Gérer des situations difficiles en relation client à distance CCP2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance 1 - Réaliser des actions de prospection par téléphone 2 - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations 3 - Gérer des situations de rétention client 4 - Gérer des situations de rétention client

Compétences attestées :Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance Accueillir le client ou l'usager et le renseigner Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix Réaliser des actions commerciales en relation client à distance Réaliser des actions de prospection par téléphone Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations Gérer des situations de rétention client Assurer le recouvrement amiable de créances Compétences transversales de l'activité type :< Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance Mettre en ¿uvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Avoir toutes les clés en main pour obtenir le Titre visé Conseiller Relation Client à distance - Passage de la certification non incluse