Partie 1 : les fondamentaux de la communication téléphonique en entreprise Partie 2 : Les étapes de l'accueil téléphonique Partie 3 : Traiter les demandes client avec professionnalisme Partie 4 : Gérer les clients difficiles Partie 5 : Créer son script téléphonique

Rendre efficace votre accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans votre expression et votre comportement. Répondre aux attentes de son interlocuteur, bien comprendre son besoin. Valoriser l'image de qualité de la société en réservant un accueil adapté et professionnel. Obtenir toutes les compétences pour valider le BLOC1 du TP conseiller relation client à distance.

Obtenir toutes les compétences nécessaires pour assurer votre poste de télé conseiller ou d'agent d'accueil. Obtenir assez de compétences pour vous présenter au RNCP35304BC01.Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance. Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu : a) D¿une mise en situation professionnelle ou d¿une présentation d¿un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d¿autres modalités d¿évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s) b) d¿un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat c) des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d¿un parcours de formation