Description
RÉALISER DES ACTIONS COMMERCIALES EN RELATION
CLIENT A DISTANCE
¿ Réaliser des actions de prospection par téléphone
¿ Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de
réservations
¿ Gérer des situations de rétention client
¿ Assurer le recouvrement amiable de créances.
Objectifs
Être capable de conseiller un client, un prospect ou un usager
sur un produit/service.
- Accompagner un usager dans ses démarches.
- Orienter son interlocuteur vers la personne compétente.
Résultats
certification
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