Partie 1 : Accueillir le client par téléphone Partie 2 : Comprendre son besoin et l'orienter Partie 3 : Traiter les réclamations Partie 4 : Vérifier sa satisfaction et prendre congés Partie 5 : Gérer les appels difficiles

Accueillir le client ou l'usager et le renseigner Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix Gérer des situations difficiles en relation client à distance

Obtention des compétences nécessaires pour travailler en tant que télé conseiller ou agent d'accueil. Développer assez de compétences pour se présenter au RNCP35304BC01 - Assurer des prestations de service et du conseil en relation client à distance. Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu : a) D¿une mise en situation professionnelle ou d¿une présentation d¿un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d¿autres modalités d¿évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s) b) d¿un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat c) des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d¿un parcours de formation