1. Assurer le recouvrement amiable de créances 2. Conseiller et vendre par téléphone 3. Gérer la diversité des situations de négociation en environnement professionnel 4. Gestion des réclamations client 5. Le processus de gestion commerciale 6. Les fondamentaux de la relation client 7. Maitriser la relation client par téléphone 8. Maîtriser les calculs commerciaux 9. Mesure de la satisfaction client 10. Mieux vendre à distance 11. Optimiser ses écrits professionnels 12. Organiser efficacement la prospection commerciale

Gérer la relation client à distance dans ses dimensions relationnelles, service client de façon qualitative en utilisant des moyens de communication et systèmes d'informations adéquates que ce soit pour des appels entrants, sortants à visée de prospection, vente, assistance ou fidélisation

Validation du bloc de compétences « Gestion de la relation client en face à face ou à distance » issu du Titre Certifié « Gestionnaire Administration des Ventes » de niveau 5 enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles par arrêtés du 17 juin 2021 et publié au Journal Officiel du 30 Juin 2021 délivré par Ascencia Paris La Défense