Les enjeux de la relation client pour un entraineur, animateur ou formateur sportif : Prendre en charge un client / un prospect afin d¿effectuer l¿étude préalable de sa demande et de son besoin // Lui apporter des informations techniques pour l¿aider et l¿orienter dans son processus d¿achat // Établir un questionnement efficace // Élaborer une proposition de vente respectant les réglementations légales et la culture globale de l¿entreprise // Apporter une réponse complète // Utiliser les techniques comportementales adaptées à l¿aboutissement d¿une vente en s¿adaptant à un contexte défini et finaliser l¿acte d¿achat Développer la personnalisation de la relation client et de l¿offre // Mener une prospection efficace et des actions d¿attractivité pour se développer // Porter assistance à un client en récoltant et recherchant les informations nécessaires afin de résoudre un problème rencontré// Assurer le service après-vente, traiter les réclamations clients afin de gérer les mécontentements, d¿éviter les contentieux, les litiges, les impayés //Suivre des clients / prospects dans leur cycle de vie (évolution, panier moyen, fréquence) dans le but de maitriser l¿évolution du portefeuille clients Entretenir la relation client à distance en adaptant ses outils de communication // Adapter sa posture et ses process à sa clientèle // Capitaliser sur la gestion de la data client pour améliorer son positionnement et SON expérience client // Établir une dynamique e-relationnelle

Les enjeux de la relation client pour un entraineur, animateur ou formateur sportif ,Les attentes du client, ses enjeux, ses contraintes , Les composantes de la relation client , Les qualités à développer , Les comportements à généraliser et els comportements à bannir Fluidifier la relation avec nos interlocuteurs : La prise de conscience de nos modes de fonctionnement préférentiels : nos zones de confort, nos zones de maitrise , Identifier le profil de note interlocuteur , Adapter notre comportement et notre discours , Gérer la diversité des profils Construire son argumentaire : , Définir et respecter les rôles face au client , S'appuyer sur les attentes du client. Structurer sa démonstration , Conclure Interagir avec nos clients : Impliquer nos interlocuteurs , Favoriser l¿expression des ressentis ¿ Entendre, comprendre et accueillir les questions, craintes, résistances, et enthousiasmes du client , La prise en compte , Engager l¿interlocuteur Interagir avec nos clients , Consolider la relation client , Faire un point avec un client , Traiter une réclamation , Détecter de nouveaux besoins , Présenter une offre complémentaire , Faire de son client un ambassadeur Développer sa culture Web 2.0 dans le contexte de la relation client : , Le site Web et son utilisation comme outil de contact client. , La gestion des données , Adapter son style et son ton aux différents canaux , Interagir sur les réseaux

Au-delà de votre certification ( vote formation débouche sur le bloc 1 Gestion de la relation client du titre RNCP Gestionnaire administration des Ventes), vous serez en mesure de renforcer la confiance ave vos prospects et clients, valoriser votre offre et gérer le situations difficiles