Modules fondamentaux : 1. Assurer le recouvrement amiable de créances 2. Communication interpersonnelle 3. Conseiller et vendre par téléphone 4. Copywriting commercial 5. Déployer une politique de relation client sur les réseaux sociaux 6. Études de marché 7. Excel 2019 8. Gérer des outils collaboratifs 9. Gérer la diversité des situations de négociation en environnement professionnel 10. Gestion des réclamations client 11. Le processus de gestion commerciale 12. Les fondamentaux de la comptabilité 13. Les fondamentaux de la relation client 14. Les fondamentaux du droit des affaires 15. Les fondamentaux du fonctionnement de l¿entreprise 16. Maitriser la relation client par téléphone 17. Maîtriser les calculs commerciaux 18. Marketing opérationnel 19. Mesure de la satisfaction client 20. Mieux Gérer les émotions, le stress et les conflits 21. Mieux vendre à distance 22. Optimiser sa gestion du temps et son organisation personnelle Niveau 1 23. Optimiser sa veille et ses recherches sur le web 24. Optimiser ses écrits professionnels 25. Organiser efficacement la prospection commerciale 26. PowerPoint 2019 27. Prise de parole en public 28. Social selling : Prospecter et vendre grâce aux réseaux sociaux 29. Stratégie de communication 30. Word 2019 Modules contextuels 1. Anglais commercial 2. Community Management 3. Culture et transformation digitale. 4. DPO : gérer efficacement la protection des données 5. Droit de l'Internet & RGPD 6. Droit des affaires 7. Ecrire pour les réseaux sociaux 8. Management de la force de vente 9. Négociation commerciale 10. Piloter et booster la performance commerciale 11. Relation Client Digitale

- Déployer les actions marketing et commerciales omnicanales imaginées par le marketing - Intégrer les outils digitaux dans sa relation commerciale et sa relation client - Optimiser l¿administration des ventes Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamations

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