Description
Modules fondamentaux
- Conseiller et vendre par téléphone
- Gérer la diversité des situations de négociation en environnement professionnel
- Gestion des réclamations client
- Les fondamentaux de la relation client
- Maitriser la relation client par téléphone
- Mesure de la satisfaction client
- Mieux vendre à distance
- Organiser efficacement la prospection commerciale
Modules contextuels
- Animer une réunion
- Connaître l'environnement réglementaire en relation client à distance
- Culture et transformation digitale
- Etre efficace en télétravail
- Maitriser LinkedIn de A à Z
- Réseaux sociaux
Objectifs
- Animer la relation client digitale
- Déployer une stratégie de communication personnalisée pour fidéliser
- Maîtriser la relation client omnicanale
- Augmenter la satisfaction client
Résultats
Validation du bloc de compétences « Gestion de la relation client en face à face ou à distance » issu du Titre Certifié «Gestionnaire Administration des
Ventes » de niveau 5 enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles par arrêtés du 17 juin 2021 et publié au Journal Officiel du 30 Juin 2021 délivré par Ascencia Paris La Défense
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