Description
La formation abordera les points suivants :
Mesurer la satisfaction client
Utiliser le CRM pour mesurer la performance
Proposer une expérience client immersive et novatrice
Concevoir une stratégie de fidélisation
Appréhender la relation client en fonction de la cible
Anticiper et traiter les litiges
Rétablir son image suite à un litige
Conduire une stratégie de relation client à l'international
Objectifs
Cette formation vous permet de vous apporter les connaissances et compétences nécessaires pour être directement opérationnel(le)
À l'issue de cette formation vous serez en mesure de :
- Réaliser le diagnostic de la performance de la relation client pour un portefeuille donné à l'international
- Développer une politique de fidélisation client à l'international
- Traiter les litiges et réclamations des clients
Une question ? Besoin de conseils ?
Appelez-nous au 01 74 888 555
Envoyez un email à [information privée]
Résultats
A l'issue de votre formation, vous obtiendrez le Bloc de compétences 3 "Développement de la
relation client et fidélisation du
portefeuille" du Titre RNCP "Responsable développement commercial" de ESGCV, niveau 6 enregistré au RNCP par arrêté du 11/07/2018 publié au Journal Officiel du 21/07/2018
Pour valider l'acquisition du bloc de compétences, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :
- Réalisation d'un dossier de 10 à 20 pages portant sur un cas entreprise
- Réalisation d'une vidéo de 10 minutes afin de simuler un entretien de négociation commerciale
Recherche en cours
